Сотрудники на местах - лицо банка

Обратился в офис для взятия справки об отсутствии задолженности и закрытии кредитного договора. Сотрудник выдала справку. Затем подумал, что, возможно, мне понадобится второй экземпляр данной справки. Снова обратился к этому же сотруднику. На что получил чёткий ответ: "Данная справка выдаётся _бесплатно_ ЕДИНОЖДЫ и в ЕДИНСТВЕННОМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ. Хотите дополнительно? Оплатите комиссию в кассу!". Затем переспросил, правильно ли я её понял. Но ответ оказался таким же. Не стал спорить, тратя своё время и нервные клетки, а направился в другой офис банка. Про возможность получения указанной справки, используя интернет-банк, я знаю. Требовался экземпляр именно с "живой" синей печатью банка. По пути позвонил на горячую линию банка, задав вопрос о соответствии озвученной сотрудником офиса банка информации тарифам. На что сотрудник горячей линии чётко ответил: "Указанная справка выдаётся бесплатно. Каких-либо ограничений по срокам или количеству нет. Прокомментировать слова сотрудника офиса, к сожалению, я не могу". Приехал в другой офис банка, более крупный. И что вы думаете? Другой сотрудник мало того, что выдал ещё один экземпляр справки без проблем, так ещё и перед этим спросил: "Вам в скольки экземплярах?" Не открою ни для кого секрет, если скажу, что лицо банка формируют именно СОТРУДНИКИ НА МЕСТАХ. Если где-то там далеко, в головном офисе в Москве, у банка ВТБ есть чистые и свежие головы, то в регионах на местах - другие люди. Причём по опыту взаимодействия с банком ВТБ могу уверенно заявить, что наткнуться на нормального, адекватного, не пытающегося развести сотрудника - 50% на 50%. А то и 30% на 70%. [b]Доколе будет продолжаться эта вакханалия в вашем банке?[/b] Это, по-видимому, официальная позиция банка: впаривать страховки, выдавать справки за плату, намеренно устанавливать большие сроки для получения справок и много чего ещё нехорошего, раз сотрудники на местах МАССОВО этим занимаются? Ну как ещё ЭТО объяснить? В уважающих своих клиентов банках на местах такое не происходит (есть, с чем сравнивать). Эпилог: Ко мне время от времени обращаются друзья или знакомые с просьбой прокомментировать/посоветовать несколько банков под ту или иную задачу (потому что имею определённый опыт взаимодействия с банками). Я всегда озвучиваю несколько банков, в которые стоит обратиться и с которыми можно сотрудничать. И всегда озвучиваю, что в банк ВТБ не стоит обращаться по таким-то и таким-то причинам. Чего-то позитивного от взаимодействия с вашим банком в воспоминаниях у меня нет. Либо нейтральные, либо негативные впечатления.