Безобразное обслуживание

21.09.2018 16:03

3143

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Получил рефинансирование ипотечного кредита другого банка в Газпромбанке, по условиям которого до предоставления закладной процентная ставка по кредиту выше на 1 п.п. После того, как я переоформил и принёс закладную - сразу же написал заявление на понижение процентной ставки я пытался в течении двух недель дозвонится до филиала ярославского - никто не отвечал. Звонил я много раз и на номер филиала и на федеральный номер (откуда тоже пытались дозвониться до филиала, но так же не получалось). Пришёл в офис - там сказали, что заявление потерялось, попросили написать новое. Позвонили через неделю, сказали что заявление неправильно оформлено, хотя писал под диктовку сотрудника банка. Пришёл в офис, написал ТРЕТЬЕ заявление. Через неделю ещё раз пришёл в офис - они ничего с заявлением не сделали... Уже прошло 2 недели, снова до офиса дозвониться не получается в течение нескольких дней. В call-центре, говорят, что ничем не могут помочь. Почему такое отвратительно обслуживание??

Администратор народного рейтинга

2018-09-26T20:52:21+03:00

Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.

Газпромбанк

2018-09-26T10:43:49+03:00

Здравствуйте! На текущий момент вами были предоставлена справка о снятии обременения в первичном банке кредиторе. Сейчас документы сданы на регистрацию объекта недвижимости. Снизить процентную ставку банк сможет только после получения договора залога с регистрационными надписями органа регистрации, а также запрошенной выписки из ЕГРН с информацией об обременении вашего объекта в пользу банка (п. 3.3.2 вашего договора). Поэтому, как только банк получит все необходимые документы, ставка по вашему договору будет пересчитана и вам направят обновленный график платежей. Вместе с тем, мы приносим свои извинения за то, что между вами и сотрудниками офиса возникло недопонимание. Мы направили информацию руководителю офиса для того, чтобы таких ситуаций в дальнейшем не было. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда экспертов по сервису.

mikepa

2018-10-25T16:44:31+03:00

Проблему решили. Пусть спустя месяц, но в итоге всё решилось. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24.03%

решено проблем

7 471

отзыв

7 425

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024