Отвратительная работа банка

В ВТБ оформлена ипотека. После приемки квартиры, для оформления права собственности на неё, стало необходимым оформить закладную. Получить данный документ в Санкт-Петербурге, в многомиллионном городе, можно только в ЕДИНСТВЕННОМ отделении на Лесном пр. 63. Прочитав отзывы про это отделение, и сколько приходится отстоять в очереди в вечернее время или субботу, пришлось брать отпуск на будний день, чтобы туда попасть. В день подачи 23.07.2018 в очереди отстояла около ДВУХ часов. Отличный сервис, браво! Сотрудница банка, которая принимала документы, предупредила, что из-за большого объёма документов, срок изготовления закладной составит 4-6 недель. К слову, в сбербанке данный документ оформляют в присутствии клиента, в момент обращения. Ну что ж, раз такой срок, другого варианта в данной ситуации как ждать эти недели до заветного звонка банка о готовности закладной, не было После того, как эти сроки прошли и никаких звонков не поступило, я позвонила в банк (24 августа). Но через оператора невозможно выяснить информацию о готовности закладной, оставляешь заявку, на которую вежливая девушка обещала, что перезвонят в течении двух рабочих дней, звонила в пятницу, но меня уверили, что раз отделение на Лесном работает в субботу, то перезвонят мне до конца рабочего дня субботы. Звонка не последовало. Перезвонила сама в банк в понедельник, где уже новый оператор сказала, что суббота не считается за рабочий день, и ждать звонка нужно до конца рабочего дня понедельника. И конечно же мне никто не перезвонил. Повторно звонила сама, через неделю после самого первого звонка (31 августа). после того, как мне опять сказали оставить заявку, чтобы перезвонили, я сообщила, что дважды обратной связи не получила, и каким-то чудесным образом оператору удалось сразу выяснить, что закладная не готова. На мой резонный вопрос, что уже прошли даже увеличенные из-за "загруженности" сроки, а документ так и готов, мне сообщили, что сроки увеличены до 60ти дней! И вот сегодня тот самый 60й день. Позвонив в банк, от оператора снова услышала, что закладная не готова. Тут уже не выдержав я высказала своё мнение о работе банка, и не желании продолжать пользоваться этими услугами, хотя такое отношение услугами не назовешь. Но оператор смогла только оставить заявку на обратный звонок. Но чудо всё же произошло, и мне перезвонили ВСЕГО через 2,5 часа и сообщили, что закладная готова! казалось бы аллилуя, НО! оператор предупредила, что очередь на получение и подачу общая, а в субботу приходить не советует, слишком много народу. Получая огромные проценты по ипотечным кредитам, банк мог хотя бы немного подумать о клиентах, а не только о сверхприбыли.