Неуловимый менеджер

Хочу оставить отзыв о работе менеджера Н-вой Натальи В-вны (ДО №2 "Луначарского пр-т, 11" Филиала №7806 ВТБ (ПАО)) Не знаю, должна ли она была связаться со мной после одобрения ипотеки банком и как-то проконсультировать о дальнейших действиях кроме как посредством электронной почты, поэтому я решил: "Хорошо, позвоню сам после того как будет выбрана квартира". И вот подходящий объект найден, возникают некоторые вопросы, для оперативного решения которых нужно участие ипотечного менеджера - я начинаю пытаться связаться с ней, но как оказалось это не так-то просто! Пытался дозвониться до нее несколько дней по телефону, указанному в письме о решении банка - но безуспешно. Не отвечает ни на звонки, ни на электронную почту. Несколько раз пытался связаться с ней через горячую линию - сотрудники не смогли соединить нас. 20.09.2018 оставлял заявку на перезвон - никто так и не перезвонил ни 20-го ни 21-го числа. Представитель отдела продаж застройщика, которому были переданы контактные данные Натальи, также безуспешно пытается связаться с ней. В итоге сделка не может сдвинуться с места. Мною было оставлено обращение (CR-5891636), но как показывают наблюдения - добиться ответа/решения вопроса значительно быстрее на данном ресурсе. Обращаясь к представителям банка, хотелось бы выяснить: чем обусловлены такие подходы к коммуникации с потенциальными клиентами и по-возможности продолжить сотрудничество с другим ипотечным менеджером, который будет заинтересован в выполнении своих непосредственных обязанностей и сможет обеспечить оперативную связь.