Искусственный интеллект победил - роботы наступают!

Давненько я тут не был, аж непривычно!) Хочу поведать свою историю, чтобы клиенты банка, как говорится, были всегда внимательны. Так как никто не застрахован от подобного. Клиентом Альфы являюсь года с 2014. Ну, такой себе клиент, ни то ни се. Кредитная карта, дебетовая, детская. Периодически, по мере надобности, кредиты наличными, правда все погашены очень досрочно, каюсь, но не очень люблю долги. И вот в сентябре сего года, наслаждаясь прекрасными видами грузинских гор, получаю смс от банка: «Уважаемый… в связи с неисполнением обязательств по кредиту, лимит по вашей карте заблокирован». Что думаю за чудо, захожу во все приложения, смотрю – да нет, везде все норм. Возвращаюсь в Альфа-чат: - Спрашиваю..? – Да, говорят, уважаемый вы злостный неплательщик. И поэтому ваш лимит будет заблокирован банком завтра! И почему завтра, если я такой злыдень. Ну да ладно, не приятно, но не критично. Наличные есть, 2-я карта есть, билеты домой оплачены, вернусь разберусь. Вернувшись заказываю отчет НБКИ и с удивлением обнаруживаю микрозайм от марта 2018г. (известной на Банки.ру организации) Л**-З** из Новосибирска с признаками недобросовестности (ни одной выплаты). И измененные титульные данные с адресом проживания и адресом регистрации совершенно не моим. Сам я из Калининграда, другой конец страны. И к сути отзыва. Технические средства контроля – это прекрасно, ведь они оберегают нас клиентов от финансовых потерь. Но ведь машины не совершенны, пока, и небольшая клиентоориентированность все-таки должна быть. Я прекрасно понимаю, что в системе безопасности банка сработал триггер «Ахтунг», в целях предотвращения убытков банку – завертелись шестеренки. Но, во-первых, как-то странно, почему после срабатывания не заблокировали сразу?! Ведь будь я злодеем мог и вправду обналичить кредитку. Во-вторых, при появлении этой записи в КИ 08.07.2018 Альфа мне выдает 228 килорублей кредита наличными )) И в-третьих, то о чем написал немного выше, мое мнение, что иногда все-таки нельзя рубить топором без разбора. Ну или хотя бы идти на контакт/диалог и попытку разрешения ситуации. Потому, что конкретно в моем случае, просроченный микрозайм в 7 500 рублей, при наличии на руках 228 т. р. вашего же кредита и двух карт с доступным лимитом в 474 т.р. выглядит ну очень абсурдно и подозрительно ))) И заканчивая, хочу объяснить «4». В целом Альфа очень удобный и комфортный банк. Почему: - Замечательная функциональность интернет банка и мобильного приложения. - Грамотная и приятная в общении поддержка по телефону, а при наличии пакета услуг *отмодерирована реклам*, ты вообще забываешь про ожидание по телефону. - Просто обалденный чат с банком, манера переписки дает ощущение общения с человеком, а не с роботизированным мозгом как у других. Нигде такого не встречал, тут вы просто молодцы. - Гибкая, без скрытых фактов кредитная политика (мое личное мнение), а в части предодобренных специальных предложений. Когда ты можешь воспользоваться финансовым продуктом нажатием одной кнопки «получить» в приложении. А не как у многих: «Вам одобрен кредит приходите! Но не забудьте, паспорт, копию трудовой, 2НДФЛ, анализы, снимок легких и энцефалограмму». - Сроки рассмотрения заявок и информирование клиента, также заслуживают высокой оценки. В целом это были 4 года спокойного комфортного, удобного, практически во всех отношениях, сотрудничества Альфа-банка и простого такого себе клиента )) И если меня кто-либо спросит – рекомендую ли я Альфу как банк, я скажу ДА. Вот поэтому «4». Ну как-то так…. Извините за сумбурность, не Булгаков. ;)