Безалаберность и некомпетентность в обслуживании

Решила обратиться в банк для снижения процентной ставки по ипотеке. 09.07.2018г обратилась в отделение г. Одинцово Можайское ш. 81, Вышел менеджер, передал заявление, заполнила быстро, так как никогда за все время пользования ипотекой не было просрочек. Заявление принял, сказал, что можете через 2 недели по горячей линии уточнить одобрено ли снижение процентной ставки. Срок рассмотрения заявления 60 дней. Позвонила через месяц, сказали предварительно одобрено снижение. И 04.09.2018 обратилась в банк для дальнейших действий. Вышел менеджер Игорь Т-в, предложил заполнить новое заявление, якобы у них сменились условия и теперь не оформляют доп соглашение, а снижение будет оформлено к дню ближайшего платежа, так как мне уже одобрена ипотека. Я два раза переспрашивала, точно будет к дню ближайшего платежа, так как в новом заявлении тоже значились те же самые 60 дней. Он заверил меня, что это формальность и к ближайшему платежу ставка будет снижена. Я отнеслась с недоверием к его словам, но все же выбора не было и решила подождать до ближайшего дня ближайшего платежа, который выпал на 17.09.18. В четверг 20.09.18 вновь обратилась в отделение банка, где тупо прождав полчаса наконец-то соизволила выйти менеджер Ольга, которая сказала, что она не знает отправлял ли Игорь Т-в мое заявление на рассмотрение, взяла мой телефон и обещала позвонить и проинформировать. Ну естественно никто мне не позвонил и никакой информации я так и не дождалась. 22.09.2018 вечером позвонила в банк уточнить была ли все-таки снижена мне процентная ставка, и что я слышу в ответ? Оказывается по первому моему заявлению было предварительное одобрение, а второе заявление будет рассматриваться снова 60 дней. Вот такая вот веселая история с этим горе-банком и его сотрудниками-врунами. У меня только один вопрос. Что вы делали с 09.07.2018 по 09.09.2018 и какими нормальными словами можно описать рассмотрение заявление на предварительное одобрение сроком в 60 дней и еще 60 дней на рассмотрение заявления на окончательное одобрение снижения ставки. Т.е. банальный вопрос, требует 4 месячного рассмотрения в этом горе-банке. У меня такое впечатление, что в этом банке царит полное наплевательское отношение в клиентам. И я серьезно подумываю над рефинансированием в другой банк.