Кредитная карта и некомпетентный сотрудник

Доброе время суток! 14.09.2018 я обратилась в отделение банка по адресу Нижегородская обл, город Дзержинск, пр-кт Чкалова 23 для подачи заявки на кредитную карту, карту мне одобрили, осталось дождаться когда карта придёт в отделение. 21.09.2018 мне пришло смс сообщение о том что карта доставлена в отделение и пригласили в офис для ее получения. В этот же день я приехала в офис, дождалась своей очереди и менеджер по продажам сообщает мне о том, что это якобы какая-то ошибка, Карты в отделении ещё нет, приходите завтра. Окей, я пришла на следущий день 22.09.2018 в отделение и попала к этой же девушке, предоставив паспорт она мне опять говорит о том что карты нет и это банк ошибочно клиентам делает рассылку!!! Я попросила составить претензию, девушка отправила меня в окно к операционисту, операционист поинтересовалась по какому поводу я хочу составить претензию, я ей все объяснила, и каким-то магическим образом карта сразу же нашлась в заветном шкафчике. Сказать, что я была в шоке это ничего не сказать, я бы могла так уйти и ездить бесконечно в это отделение и ждать свою карту, тратить своё время!! После этого менеджер по продажам пригласила меня в своё окно, где я подписала соответствующие документы о выдаче карты, и в самом финале она мне подсовывает договор о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании жизни и здоровья, не сказав ни слова о данной услуге, не предложив ее, утверждая что это обязательно и без этого карту я не получу!))) Уважаемое руководство банка, прошу Вас разобраться в данной ситуации и сделать предупреждение своим сотрудникам о том, что не нужно дезинформировать своих клиентов и качественно предлагать и продавать услуги, а не втюхивать!