Срыв сделки

В пятницу 21 сентября 2018 года у нас на 10:00 была назначена сделка по покупке квартиры в Ипотеку с отчуждением этой квартиры находящейся в Ипотеке у клиента этого банка. Сделка велась сотрудниками банка более месяца (на разных этапах, в том числе правки ошибок в договоре сотрудников банка). Первое, что мы получили договор с ошибками, которые мы отметили и сотрудник (А-ва Юлия) пошла их править. Далее подписание всех договоров, схемы ипотечных выплат и пр., далее оплата страховки и внесение средств на аккредитив. Когда мы все подписали и оплатили страховку и готовы были вносить средства на аккредитив, уточнили, кто с нами поедет в МФЦ подавать на регистрацию квартиры. Сотрудник предложил подождать, сначала ждали час, за это время нашли ближайший МФЦ, уточнили режимы работы и пр., далее позвали сотрудника, узнать в чем задержка, она сказала, что не может дозвониться до сотрудника, отвечающего за поездку в МФЦ и скорей всего это будет не сегодня (и только в определенном МФЦ и время установленное только ими!), что нас очень удивило, т.к. все было согласовано за ранее, в конечном итоге через еще 1,5 часа (всего в банке провели 4 часа) к нам подошла ее руководитель (Б-к Ирина), ее отдельно ждали 20 минут, и сказала, что запись на данную операцию происходит чуть ли не за месяц, на что мы задали ей вопрос о наших сроках, что сделка готовилась более месяца и нас об это никто не предупредил и если мы внесем аккредитив, то начнем платить ипотеку с этого дня и получается мы месяц будем платить ипотеку не начав даже регистрационных действий. По итогу они так и не дозвонились ни до этого сотрудника (отвечающего за МФЦ), ни до его Руководителя и его Зам. Руководителя, так же в отделении, где шла регистрация мы так же за 4 часа не нашли (или нам сказали что их нет) ни Руководителя ни Зам. Руководителя отделения. Вечером нам уже перезвонили и предложили во вторник продолжить в МФЦ, а в понедельник приехать и положить деньги на аккредитив. По итогу потеряли 4 часа в пятницу, минимум 1 час уйдет в понедельник и неизвестно сколько времени займет во вторник, не говоря уже про потерянные деньги на аккредитиве (правда за 1 день, хорошо еще в пятницу не положили) + потери за страховку (хоть и небольшие). Очень жаль потерянного времени и нервов. Покупатель так и не дождавшись ответа ушла (не было столько времени ждать). Хотя казалось бы Банк с таким именем.