Возврат закладной

Обслуживание клиентов безобразное, работа горячей линии не решает никаких вопросов! Я такого плохого отношения к клиентам еще не встречал! У меня была взята военная ипотека в 2011 году в Санкт- Петербурге в «Примсоцбанке», потом ее передали в АИЖК (он же теперь ДОМ.РФ), из-за плавающей ставки я решил провести в этом году рефинансирование (только в этом году наше государство разрешило это сделать) и тут я столкнулся со всеми прелестями данной организации. Операторы центра поддержки наполовину просто безграмотные, не могут ответить на простые вопросы или отвечают по шаблону! Мне необходимо было на сделку заверенный график платежей и справку об остатке задолженности, на горячей линии предложили заказать через личный кабинет и два способа забрать справки. Первый это лично у агента по сопровождению и второй почтой России. Казалось, что может быть проще! Но забрать я могу только в Санкт-Петербурге!! Я объяснял, что живу в Подмосковье, на что мне шаблонно отвечали – такие правила и точка. Я заказал 16 августа справку для Питера и 18 августа еще и почтой. 23 августа в личном кабинете написали «23.08.2018, Справка подготовлена. Контактное лицо: Санкт-Петербург – П-ва Наталья В-вна, Я-ко Анна М-вна, филиал №7806 г. Санкт-Петербург, Лесной пр., д.63 (пн-пт 9-20, сб 10-18 )», а 24 августа другие справки отправлены почтой! Я отпросился с работы и поехал за 700 км за справкой! Да а справки почтой до сих пор так и не пришли!!) Опять обман!!! В банке как в старые времена живая очередь!! Ждал своей очереди почти два часа!! И когда сел к оператору меня ждал радостный ответ «Ваши справки не готовы вы рано приехали», хорошо я загрузил личный кабинет, показал девушке, она сказала не может быть, я настоял, чтобы разобрались в этой ситуации и через 40 минут справки мне выдали!! Следующий подводой камень, это заказать закладную!! Прошло 24 дня, а заявление до сих пор не принято в работу, на горячей линии мне шаблонно отвечают ждите 31 день!!! И все будет!!! Я им не верю, почитал отзывы, у них практика не выдавать закладную, под любыми предлогами! На мои звонки операторы говорят надо обращаться в банк!!(Что я хочу вам пожелать, это при вашем обслуживание вам меньше клиентов, и я буду над этим работать, так как меня просто кинули, мне придется ехать в Питер еще не раз и заказывать эту справку и не факт, что мне они помогут!!! А дальше значит суд…. Измените отношение к клиентам!!!