Альфа банк решил обмануть по мелочи

Пришёл, чтобы перевыпустить карту. На выбор дали буклет, в которой хоть сколько-то полезной мне показалась карта Аэрофлот. С консультантом обсудили, что нужно просто для того, чтобы снимать деньги в другой стране. Консультант сообщил, что стоить она будет 480 рублей, искать номер аэрофлот-бонус не нужно, а сделают её ярмо сейчас. Начался сложный процесс, в ходе которого я заметил на стенде рекламу карты Альфа Тревел, и сразу уточнил: не лучше ли мне вот эту? На что получил быстрый и смазанный ответ: нет, она вам не нужна, она дороже, а главное - делается не в отделении, а потребует двух дней для пересылки из Москвы. После этого мне сделали карту Аэрофлот (причём с другим дизайном, нежели было в буклете). Придя домой, я получил отзывы от нескольких людей о том, что мне нужна именно Трэвел, так как она лучше подойдёт. Утром я отправился в банк, сходу уточнив, что мне нужно поменять Аэрофлот на Трэвел. После чего мне посоветовали, во избежание списания, поскорее написать в чат, где я получил совет самому закрывать её чрез приложение, после того, как получу Трэвел. После, решение другого вопроса потребовало 40 минут, я, конечно, не остался сидеть в толпе и ушёл из отделения, получив отказ заниматься Трэвел картой, чтобы потом сразу сделать обе, включая вторую, которую я делал кредитной. (Хотя сам сотрудник посоветовал мне поспешить с закрытием, дабы не списались те самые 480 рублей). Спустя пару часов, придя, все действия были завершены (в течение дополнительных полутора часов, в ходе которых сотрудник дважды перепечатывал все страницы паспортов, ошибался в ИНН и перезаполнял заново). На следующий день я увидел списание двойной оплаты в сумме 1 800 рублей. (По 900 за раз, или по 11€ дважды, так как счёт был в евро), в чате поддержки мне сообщили, что это несомненно ошибка. После изучения вопроса добавили, что это было два списания за Аэрофлот и за Трэвел. Далее мне принесли извинения с некомпетентность и враньё сотрудника... ...и не вернули денег. Из этого следует вопрос: почему опыт девушки из отзыва о вранье Альфа-банка и многих других таких же отзывов до сих пор не исправил ситуацию, а главное, почему деньги не возвращены, если это была ошибка сотрудника? Второй вопрос: почему мне было отказано в изготовлении более подходящей мне карты, особенно, если из-за этого у меня ещё и произошло два списания на сумму вдвое большую, чем было обещано?