Не выдают справку о закрытии счета

Здравствуйте! Никогда не думала что буду писать отрицательный в отношении Сбербанка. Много лет являюсь клиентом Банка и никогда не сомневалась в компетентности сотрудников и в прозрачности обслуживания в целом.  Но,к сожалению, оказалась в тупиковой ситуации. 21.08.2018 оформила рефинансирование в Райффайзенбанке под 14% , закрыв тем самым потребительский кредит и кредитную карту (были под 20%)в Сбербанке . Условием рефинансирования  Райффайзенбанка является предоставление справок о закрытии счетов по продуктам,которые были рефинансированы. По потребительскому кредиты справку Сбербанк выдал сразу, а вот по кредитной карте сказали подождать 30 дней. Справку в Райффайзенбанк мне нужно предоставить в течение 40 дней со дня оформления РФ, в противном случае вместо 14% годовых ставка будет 22%. Сумма ЗНАЧИТЕЛЬНО изменится!!!!! Ладно, повторюсь, задолженность по карте я погасила 21.08.18, заявление на закрытие счета написала 22.08.18, в подразделении ПАО Сбербанк № 188586/00072,заявление приняла Д-кина Екатерина Александровна ,номер эмисионного контракта 1282-Р-2087941800, копию заявления дала на руки,поставила синюю печать,также выдала расписку о приеме заявления о закрытии счета  карты. И все, сказала "Приходите через месяц за справкой". Звоню на ГЛ 21.08.18 в 15.44 по Иркутскому времени, говорят " Мы сейчас зарегистрируем обращение,ответ придет в смс", приходит ответ на обращение № 180921-0592-221700 от 21.09.18 " В банке отсутствует ваше заявление на закрытие счета кредитной карты,рекомендуем обратиться в банк для написания заявления". Звоню на ГЛ, рассказываю ситуацию с нуля, КАК ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ В БАНКЕ, если у меня на руках копия заверенная и расписка от сотрудника банка? Ребят,мне справка нужна,переключают ,переключают и переключают,всем сотрудникам ситуацию повторяю. В итоге, обращение в работу берет некая Ксения и просит продиктовать данные из заявления, хорошо,еду домой ,созваниваемся через три часа,диктую данные,обещает разобраться. Вновь регистрирует обращение № 180922-0685-146500 от 22.09.18,пишут срок рассмотрения до 05.10.18, а 05.10.18 могут и не разобраться и вновь переключать и тд. А МНЕ НУЖНА СПРАВКА в сторонний банк о закрытии счета иначе % ставка будет увеличена на 8% годовых. Кто мне это компенсирует? ПАО Сбербанк???? Иду 24.09.18 в подразделение№ 188586/00072, сотрудник Д-вская Анна,табельный номер 125370,долго изучает ситуацию у себя в программе,звонит коллегам по служебному телефону ,в итоге сообщает о том,что заявление есть, оно было принято и обработано. А вот почему счет не закрыт, не понятно.Обещает перезвонить в течение дня...если в программе был сбой то заявление нужно заново написать и ждать еще месяц,возможно через месяц также будет сбой. Или сотрудники не увидят заявление и не отработают и пришлют смс о том что заявления в банке нет. А МНЕ ТО ЧТО ДЕЛАТЬ????? Мне то как объяснить всю некомпетентность Сбербанка,сбои в системе,забывчивость сотрудников Сбербанка стороннему банку??????? Или вместо 14%  платить 22% в Райффайзенбанке по милости Сбербанка? Или в суд подавать? Или претензию в ЦБРФ писать? КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ МОЮ СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ? Вы скажите ,что сделать нужно? Вы справку выдайте и потом разбирайтесь,регистрируйте обращения бесконечные,что хотите делайте.