Качественное обслуживание - залог счастья клиентов!

Клиентом банка ВТБ являюсь уже почти два года. После долгих и не особо приятных отношений с Банком С Зеленым Логотипом и парой других банков, на адекватное общение с сотрудниками ВТБ особо радужных надежд не питала в связи с тем, что ВТБ и Сбербанк в регионе имеют примерно равнозначные позиции по лидерству и за клиентов бойню не устраивают, в отличие от более мелких конкурентов. Я, в свою очередь, хоть и имела семизначную цифру в кармане, несла свои деньги в ВТБ с настороженностью - а вдруг опять очереди, а вдруг опять неадекватные сотрудники колл-центра и блокировки по малейшему поводу. Очереди не оказалось - на входе любезный молодой человек тут же поинтересовался целью визита и направил в нужное окно. В окне уже сотрудник фронт-линии подсказал как не оплошать с выбором вклада и получить наибольшую выгоду,  оформил дебетовую карту и рассказал все прелести пакета услуг "Привилегия".  Офис, кстати, отвечает всем скромным запросам не особо искушенного забайкальского банковского клиента - чистенько, опрятно, а самое главное - не душно, полное отсутствие дурных запахов и спящих у банкоматов собак. После такого не грешно и зарплатным клиентом стать! Однако я, как прожженый банковский клиент, не особо веря внешнему лоску городских офисов ВТБ, решила испытать колл-центр. Почему-то многие представители тех или иных банков города Чита и их сотрудники очень часто грешат несоответствием той информации, которую дает клиентский менеджер с информацией, которую можно получить на горячей линии. Благо, обратиться как раз нужно было не по какому-то пустяку, а с вполне серьезным вопросом о переводе крупной денежной суммы на другой конец страны. Звоню. Сообщаю девушке на линии, что я действую по доверенности от покупателя и хочу перевести два миллиона рублей продавцу в Калининградскую область по договору купли-продажи квартиры, но сделать это нужно с минимальной комиссией и, в идеале, одной суммой в конкретный промежуток времени. Девушка терпеливо выслушивает и затем крайне доступно и понятно растолковывает несколько способов реализации моей затеи, из которых мы в итоге выбираем один, наиболее мне подходящий - обратиться в офис к своему клиентскому менеджеру и, предварительно согласовав с ним время визита, оплатить комиссию в размере 1500 рублей и направить переводом деньги продавцу в Калининград. Благодарю девушку за помощь и звоню своему клиентскому менеджеру. Согласовав с ним время визита, 14 сентября 2018 года я обратилась в ВТБ для осуществления денежного перевода. Так как денежные средства хранились на сберегательном счете (некая разновидность вклада), я специально приехала на полчаса раньше, чтобы вывести на текущий счет нужную сумму и передать менеджеру все реквизиты, необходимые для перевода. В итоге вся операция была проделана за 15 минут - вывод суммы со сберегательного счета на текущий, перечисление денег продавцу, а также смена пакета "Привилегия" на "Базовый".  Что имеем - никакой потери времени, просиживании в очередях, ожидания развисания программы; со стороны сотрудников фронт-линии - только вежливость и полнейшая компетентность; колл-центр дает информацию, которая РЕАЛЬНО применима на практике! Благодарю и надеюсь на дальнейшее столь же продуктивное сотрудничество!