Квази-кэш

24.09.2018 13:25
2549
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале сентября производил идентичные покупки на одном из сайтов. Позднее заметил, что на некоторые из этих одинаковых операций начислилась комиссия, а на некоторые - нет. Обратился в чат поддержки, мне сообщили, что тарифы изменились и, якобы мне должна была приходить СМС с информацией об изменении тарифов. После непродолжительной дискуссии оператор сообщила, что мне вернут мою комиссию, но, в дальнейшем, она будет начисляться, т.к. теперь я считаюсь оповещенным. По прошествии нескольких дней комиссия не вернулась - я обратился снова в чат поддержки, где мне уже ответили, что ничего возвращать не будут, т.к. я был уведомлен по СМС, а если СМС не приходила, то посоветовали обращаться к оператору сотовой связи. На вопрос о том, почему не на все одинаковые операции начислилась комиссия - сказали, что это системная ошибка и ее передадут в технический отдел. По итогу имеем: комиссию никто не вернул, хотя изначально обещали + технический отдел устранил ошибку и мне доначислили комиссию на остальные операции, так, что кредитная карта аж ушла в минус. Прошу разобраться в этой ситуации, так как считаю, что не был уведомлен о смене тарифов должным образом. Заранее благодарен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-02T10:55:34+03:00
Для оценки качества консультации в чате, пришлите, пожалуйста, скриншот беседы, когда Вам пообещали вернуть комиссию, на почту elena@banki.ru P.S. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-01T09:33:13+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что Банком установлена комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам.  Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Комиссия за совершение Квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора кредита. С подробной информацией по данному вопросу Вы можете ознакомиться на нашем сайте, пройдя по ссылке https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_27082018.pdf (раздел 1.8, п33) Учитывая все обстоятельства, комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
ZloySlam
2018-10-02T14:21:28+03:00
Проблема решена, банк вернул комиссию, за что ему огромное спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка