Нарушения сотрудниками 230-ФЗ, постоянные звонки в нарушение закона

24.09.2018 14:59
3568
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я, 13.09.2017 года заключил с банком ПАО "ВТБ 24" кредитный договор №625/0000-0574799. С 13.08.2018 года, по моему кредитному договору образовалась просрочка.  С 17.08.2018 года по настоящее время на мой мобильный номер телефона - мне поступают звонки от сотрудников банка ПАО "ВТБ" с различных мобильных номеров с требованием погасить задолженностью перед банком.  Количество данных звонков нарушает статью 7 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности ...".  В частности, сотрудники отдела взыскания банка ПАО "ВТБ" с 17.09.2018 по настоящее время звонят КАЖДЫЙ день в нарушение действующего законодательства, на жалобы не реагируют.  Пример частоты диалогов с сотрудниками банка: Входящий вызов: 17.09.2018 в 08:16:07 с номера 792543***26 Входящий вызов: 18.09.2018 в 10:51:18 с номера 792958***69 Входящий вызов: 19.09.2018 в 08:26:39 с номера 792526***62 Входящий вызов: 20.09.2018 в 08:35:47 с номера 792543***97 Входящий вызов: 21.09.2018 в 08:28:15 с номера 792547***67 Входящий вызов: 22.09.2018 в 11:26:15 с номера 792522***36 Входящий вызов: 23.09.2018 в 11:30:35 с номера 792546***08 Входящий вызов: 24.09.2018 в 10:15:52 с номера 792501***98 При сделанном замечании сотруднику банка на постоянные звонки в нарушении 230-ФЗ, мне отвечают, что я ПЕРВЫЙ нарушил закон, допустив просрочку по потребительскому кредиту. [b]Достойный ответ представителя банка, не так ли?[/b]  Ссылка на скачивание записей разговоров и детализации звонков во вложении для представителей портала Банки.ру для сохранения оценки.  Уже вторая жалоба с записями разговоров и детализацией звонков отправлена в интернет-приемную ЦБ РФ и ФССП.
ВТБ
ВТБ
2018-09-25T18:46:09+03:00
Добрый день! С целью урегулирования просроченной задолженности и исполнения условий кредитного договора сотрудниками Банка осуществляются попытки дозвона в соответствии с 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» на все актуальные телефоны, зафиксированные в контактной информации Клиента. Также сообщаем, что в рамках проведения комплексного анализа информация была передана руководителям профильного подразделения с целью проведения дополнительной проверки. В случае выявления ошибок в части предоставленной консультации, а также по количеству совершаемых исходящих звонков, с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, а также будут применены меры дисциплинарного взыскания. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка