Неорганизованность зашкаливает

После получения отчёта о кредитной истории было выяснено, что у меня всё еще активна кредитная карта, р/с которой я закрывала в феврале этого года. 12.09.2018 г. я обратилась в отделение банка для уточнения информации. Менеджер подтвердила, что р/с активен, на счету есть деньги, и я могу перевыпустить карту без прохождения проверок. В этот же день был заказан перевыпуск кредитной карты. 20.09.2018 г. пришло сообщение о том, что карта готова и находится в отделении банка. 21.09.2018 г. в отделении банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, Дачный пр-т, д.17 к3, лит. А, пом.14-Н менеджер сообщил об отказе в выдаче перевыпущенной карты. В дальнейшем я попросила закрыть расчётный счет и расторгнуть договор о предоставлении услуг. На данный запрос менеджер дал ответ, что он не может расторгнуть договор, пока я не оплачу комиссию за перевыпуск карты. Почему я должна была заплатить 600 рублей за перевыпуск карты, если в выдаче карты мне отказано? После этого менеджер посоветовал обратиться на горячую линию для выяснения обстоятельств. На горячей линии мне порекомендовали обратиться к руководителю банка данного отделения. 24.09.2018 я обратилась снова в банк для подачи заявления на возврат комиссии. Теперь мне нужно ждать несколько дней, когда произведут возврат и идти снова в банк для расторжения договора, потратив еще полтора часа своего времени. Почему изначально нельзя было корректно проверить всю информацию и не выпускать карту зря? Почему сняли комиссию, не выдав банковского продукта? Почему на счету все еще находятся деньги, если в кредите отказано? И вообще тогда из каких денег была списана данная комиссия? Вопросов море, на которые я так и не получила ответа. Очень жаль потраченного времени.