Ошибка в фамилии на карте и платный перевыпуск. Невозможность отправки платежей по шаблону и повторному платежу

24.09.2018 15:09
2812
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Получил зарплатную карту в Альфа банке. Данные на русском языке были отправлены в банк из бухгалтерии компании, карта для зп была оформлена с ошибкой в фамилии на англ языке (получается такая ситуация, что одна дебетовая карта с одной фамилией, вторая - с другой фамилией). В отделении сказали, что перевыпуск карты платный - 300 рублей, указав на ошибку нашей бухгалтерии. В тех поддержке ответили, что ничем не помогут и идите решайте в отделении. Почему я должен оплачивать ошибочные действия банка? [b]24.09.2018 15:25[/b] Пытался оплатить налоги для ИП. Один из платежей банком был отклонен. При общении со службой поддержки оказалось, что причина распространенная и посоветовали проводить платежи, не используя шаблоны и повторные платежи. Имея только телефон на руках, заполнение платежки требует неадекватно много времени (с учетом проверки всех введенных цифр и букв). На запрос исправления этой технической ошибки или проведения платежей сотрудниками банка получил отказ. При множестве платежей рискуешь тратить много времени на то, что другие банки могут делать автоматически.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-02T16:22:16+03:00
Оценка принята по совокупности двух историй.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-26T11:02:13+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возможных неудобствах. Хотим отметить, что сотрудник чата предоставил для Вас корректную информацию, в данном случае перевыпуск карты осуществляется в отделении Банка. Также хотим отметить, что разница в написании с именем в паспорте на успешность операций по карте повлиять не может (при расхождении в написании не более 3 символов). Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка