Банк незаконно снял с карты деньги - почти 8 000 рублей!

Я являюсь обладательницей дебетовой мультивалютной карты ВТБ уже много лет. Это моя основная карта и я ей расплачивалась и дома, и за границей в разных валютах, оплачивала покупки на иностранных сайтах - за все эти годы никаких проблем не возникало. Однако, в августе с нее исчезли в неизвестном мне направлении почти 8 тысяч рублей!! 23.08.2018 я положила через банкомат на карту 2000 долларов. Потом произвела конвертацию в рубли через мастер-счет (через онлайн-банк обменять валюту я могу только через мастер-счет) и положила всю сумму в рублях на карту. Все операции прошли успешно, мне пришли на электронную почту подтверждения обо всех операциях (у меня есть выписки по карте из банкомата, а также сообщения-подтверждения об операциях из электронной почты). Вкратце, на 23.08. на карте было 13 345,85 руб, я положила 2000 долларов, перевела их в рубли (134 700 руб), и в итоге 23.08.2018 на карте было 148 045,85 руб, о чем мне пришло сообщение на электронную почту. Потом с картой начало происходить что-то странное: я оплатила путевку 24.08.2018, а уже 25.08.2018 мне несколько раз пришел отказ в покупке, так как на карте было недостаточно средств (хотя по моим подсчетам на карте должно было остаться 148 045.85 -130 000 = 18 045.85 руб). Вместо этого после моих покупок на карте было всего 55.85 руб (вместо положенных 9 755.85 руб). Я начала звонить в Службу поддержки, объяснялась с несколькими специалистами, в итоге мне сказали, что просто почему-то еще не все операции прошли по карте (что очень странно - при переводе между своими счетами в онлайн-банке срок исполнения написан В течении нескольких секунд!), нужно подождать дней 10, когда все операции загрузятся в систему и тогда деньги вернутся на карту. Спустя две недели на карте появились непонятные 29 долларов ( сначала появились 800 руб, потом еще 1100 руб, и поскольку сумма была якобы в долларах, по курсу прибавлялись еще пару рублей в день). Я еще раз позвонила в Службу поддержки, на этот раз мне уже сказали, что 23.08.2018 доллары не успели упасть на счет, поэтому произошла якобы покупка тех долларов, которые я переводила на мастер-счет для конвертации и что из-за какой-то разницы в курсе валют я потеряла почти 8 тысяч рублей. Повторяю, что при переводе между своими счетами в онлайн-банке срок исполнения написан В течении нескольких секунд и при этом, все эти операции о двойной покупке долларов у меня ни в онлайн-банке, ни в выписках, ни в сообщениях на электронной почте не отражаются, о них мне радостно сообщили только по телефону, отказавшись прислать хоть какой-нибудь внятный ответ хотя бы по электронной почте. После этих событий с картой продолжает происходить какой-то бред: по выписке все счета идут по нулям, но при этом приходит сообщение об овердрафте на 14 рублей по дебетовой карте! Как такое вообще возможно?! А вчера у меня с этой картой опять случилась проблема - я положила на нее 200$, 22 сентября оплатила покупку в иностранном интернет-магазине на 96.31$, остаток средств хотела перевести на свой долларовый мастер-счет, программа мне не дала этого сделать - пишет, что недостаточно средств на счете. Я уже месяц звоню-пишу в Службу поддержки банка ВТБ, прошу разобраться с работой мультивалютных карт, а меня только отфутболивают!! Я уже не знаю, к кому мне нужно обратиться, чтобы хоть кто-нибудь обратил внимание на проблемы в работе их банковской системы. Очень прошу разобраться в данной ситуации, проверить работу программного обеспечения и вернуть на мою карту 7773, 48 рублей, которые исчезли в неизвестном направлении по вине банка!