"Повышенный" уровень сервиса Сбербанк Премьер

Сбербанк Премьер- Повышенный уровень сервиса (так уверяет нас Сбербанк). А как же все на самом деле? Давайте разберемся. На прошлой неделе перешел на обслуживание из одного Премьер офиса в другой (ближе к дому). Номер выбранного мной отделения 9038/0853, о нем и будет дальнейшее повествование. Незадолго до перехода решил оформить кредитную карту и решил я установить по этой карте лимиты. Обычная профилактика. Чтобы в банкомате с карты мошенники не смогли денег списать, необходимо поставить лимит на снятие наличных-ноль, чтобы кардеры деньги все единоразово не украли, лимит на расходные операции. Казалось бы обыденное дело в любом другом банке (обычно лимиты можно установить через приложение на телефоне или на сайте), но не в Сбербанке. [b]Первое посещение офиса (знакомство)[/b] Так как карту мне выпустили допустив 3 ошибки, в написании имени и в фамилии, первое мое знакомство с новым личным менеджером Ксенией Ф. состоялось в момент подачи заявления на перевыпуск карты. На этой же встрече я и задал вопрос Ксении Ф., о том, как же мне установить лимиты по кредитной карте. На что получил ответ, что установление лимитов по кредитной карте невозможно, т.к. только на дебетовые карты Сбербанк устанавливает лимиты. Попросил сотрудника уточнить этот вопрос еще раз, чтобы к следующему моему визиту она разыскала возможность решить вопрос, либо 100% удостоверилась, что это невозможно. [b]Второе посещение офиса (получение карты и некомпетентность Ксении Ф.) (21.09.2018г.)[/b] На получение карты я приехал полный надежд, что сотрудник просто выполнит свою работу, найдет решение (точнее научится делать то, что должен уметь на своей должности). Но, меня ждало разочарование. Ксения посмотрела на меня уставшим от жизни взглядом и повторила, что решить вопрос установления лимитов по карте не возможно. Передала меня другому сотруднику для получения карты и ушла к себе в каморку.  Вечером того же дня, я набрал справочную по номеру 900, где мне оператор (7423) достаточно доступно объяснила, что лимиты по кредитной карте установить возможно и сделать это легко, для чего мне нужно всего лишь обратиться в отделение банка с заявлением. [b]Третье посещение банка (растерянность) (22.09.2018г.)[/b]Так как мой персональны менеджер Ксения Ф. по субботам не работает, меня переадресовали к ассистенту Диане Е., которой я подробно описал задачу по установке лимитов, на что получил (уже ставший становиться обыденным) ответ - это невозможно. Попросил написать официальный отказ и предоставить жалобную книгу. Отказ она писать отказалась, сославшись, на отсутствие у нее полномочий, а вместо жалобной книги в кабинет пришла Лилия С. (Заместитель руководителя отделения), с готовностью помочь решить вопрос. Но услышав, про лимиты по карте так же сообщила, что это невозможно. Однако предложила написать заявление в адрес банка на изменение лимитов, дабы получить официальный отказ, любезно продиктовала текст и передала меня обратно в руки Дианы Е., для оформления этого заявления. Заявлению был присвоен номер (почему-то обращения) 180922-0663-625700 со срочным приоритетом. Сегодня утром (23.09.2018г.) я получило смс от банка, что заявление рассмотрено. Ответ гласил: Для установки лимитов по кредитной карте просим обратиться в отделение банка для подачи письменного заявления. (Что? Опять?) Позвонил оператору справочной 900, где после 10 минутной беседы, мы выяснили, что мне необходимо опять подать тоже самое заявление (как и 22.09.2018г.), в то же отделение. [b]День четвертый. (заключительный?) (23.09.2018г.)[/b] Вновь приехал в отделение к личному менеджеру Ксении Ф., что бы таки решить вопрос. На счастье застал в ее кабинете и Лилию С. (Которая помогла с заполнением заявления). Пересказал все пошаговые действия, которые мне описал оператор, предоставил копию заявления поданного ранее (22.09.2018г.), рассказал куда оператор советовал звонить менеджеру для решения вопроса…  Ииии… Получил ответ, что лимиты установить невозможно, и что ранее Ксения уже якобы прозвонила несколько!!! служб поддержки Сбербанка и везде ей сказали, что установить лимиты невозможно. Пришлось настоять, чтобы Ксения Ф. (в присутствии меня и заместителя руководителя отделения Лилии Ф. позвонила в службу поддержки и узнала как все таки установить эти злосчастные лимиты. Пока служба поддержки уточняла, как решить данный вопрос, Ксения лениво ковыряясь в компьютере сама нашла нужную опцию… и да, в службе поддержки ей так же подсказали как надо действовать… На этой счастливой ноте программа «заглючила» и чтобы зафиксировать лимиты потребовала каких то танцев с бубном от Лилии C. Танцы с бубном длились 5 минут, вместо обычных 20-30 минут в подобных случаях (Все таки Повышенный уровень сервиса Премьер), Ксения же в свою очередь тоже решила проявить заботу о клиенте, сказав: -Оставьте копию паспорта и можете быть СВОБОДНЫ. (Как будто не я клиент банка, бегающий уже который раз в отделение, что бы ликвидировать последствия не компетентности Ксении Ф., а она барыня, взмахом руки отпускающая надоедливого холопа на свободу) Вот это я понимаю сервис!!!! Адекватные люди извиняются за свою некомпетентность и разгильдяйство, а не отпускают на свободу. :) Я предпочел не быть свободным, а лично проконтролировать выполнение Ксенией должностных обязанностей (уж больно в 5 раз в офис не хотелось ехать). В итоге заявка на изменение лимитов принята, печать на документе поставлена, и тут Ксения Ф. угрюмо мне сообщает: -Все готово, можете идти…  Бррр… И именно в этот момент я принял решение написать отзыв на данном сайте. [b]Эпилог: [/b]Сбербанк славится своим «уровнем сервиса», но личный менеджер Сбербанк Премьер Ксения Ф. смогла меня удивить. Я понимаю, что кадровые сбои в компания такого размера случаются, но присмотритесь, каких «кадров» Вы берете на работу.