Ничего не слышу

Здравствуйте! Уважаемые представители Альфа банка, объясните пожалуйста зачем вам сотрудники чата, если они не хотят услышать клиента. 23.09.2018 в городе Самара по адресу Гагарина 49 вносил денежные средства на карту после чего забыл карту в устройстве самообслужвания, узнал об этом только на утро 24.09.2018. Написал в чат, сотрудник тут же нашел информацию о местонахождении карты и сообщил, что могу забрать ее в офисе предъявив паспорт, я очень обрадовался, живу далеко от офиса, поэтому сразу же после работы приехал в офис, сообщил, что оставил карту и хочу забрать ее, в офисе сказали, что только что приехали инкассаторы и увезли все карты в головной офис. Я заал вполне резонный вопрос, почему мою карту увезли из офиса, если я утром мы договорились, что я приеду за ней. Почему не сообщили в офис, чтобы отложили карту? Это издевательство над клиентом! Я уточнил где могу забрать карту сотрудники отделения сказали, что надо ждать 5-7 дней. Когда из головного офиса будут обратно распределять карты по отделениям. Не кажется ли вам что это бред? Я приезжаю за своей картой, вы увозите карту в головной офис, потом через 5-7 дней привозите обратно. Хорошо! Я в чате опять задал вопрос, как мне получить карту? Сообщат ли мне, когда она будет в офисе? На что получил прекрасный ответ, что у банка не предусмотрено информирование по данному вопросу. Отличный подход! Клиентоориентированность это прям про вас. Я сообщил сотруднику, что я сам вас информирую и прошу решить проблему! Но меня не слышали. Написал этот отзыв потому, что был хорошего мнения о банке, но делать вид, что банк заботится о своих клиентах и действительно заботится о клиенте это две абсалютно разные вещи! Ни в отделении, ни  в чате меня не услышали. На данный момент, жду 5-7 дней, как и предложил мне банк и естественно не рассчитываю на то, что меня проинформируют о доставке карты, слишком большая честь! Спасибо вам за "отличный сервис"!