Не отдают закладную

24.09.2018 23:55

3089

Оценка

Отзыв проверен

Я долго не хотела писать негативный отзыв, но, к сожалению, приходится. В начале августа полностью погасила ипотечный кредит, написала заявление на выдачу закладной и по сей день ни ответа, ни привета. В химкинском отделении заявление на возврат накладной писала с двух попыток. Не было сотрудников и принимала специалист по юр.лицам. С тех пор многократно звонила в отделение с просьбой сообщить дату, когда подойти за закладной, но мне говорят дословно: "Мы не знаем, запрос отправлен, закладная не пришла". Звоню в call-центр, они созваниваются с отделением и тоже не могут дать информацию. Более того, когда первый раз я спросила по телефону, сколько ждать закладную, мне ответили - "обычно в течение 5ти рабочих дней отзваниваются и назначают дату выдачи", через месяц на тот же вопрос мне ответили: "некоторые ждут и по месяцу и по два". Уважаемый банк! Со мной до сих пор никто не связался. Я с вами расплатилась на более чем сто процентов. Выполнила свои долговые обязательства!! Вы заработали на моём кредите. И каким образом так получается, что моё жильё всё еще у вас в залоге? Я не просто ваш кредитный клиент, но я еще и ваш зарплатный клиент. Теперь уже бывший. К сожалению, вынуждена буду закрыть у вас счет и карту, потому что так нельзя поступать с клиентами. P.S. и если вы не можете найти что-то из документов, которые должны мне вернуть, проверьте в Росреестре на Ленинградской 18, Химки, так как ваш сотрудник забыл забрать там комплект документов, причитающийся банку.

Администратор народного рейтинга

2018-09-29T16:03:11+03:00

[b]11.10.2018[/b] Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.

Газпромбанк

2018-10-03T16:49:23+03:00

Уважаемая SvetaKharskaya! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы не оставили без внимания ваш отзыв. Руководитель офиса проведет работу с сотрудниками для исключения подобных ситуаций в будущем. К сожалению, по предоставленному телефону не удалось связаться с вами и лично предоставить извинения и комментарии. Рады сообщить, что вы уже можете забрать закладную в дополнительном офисе № 028/1008 «Химки». Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,46

средняя оценка

24.24%

решено проблем

7 442

отзывов

7 385

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024