Недостоверная информация от банка в разных каналах

Давно был в банке автокредит и был успешно закрыт. 20.09 пришло сообщение от банка "Сергей Валерьевич, Вам ОДОБРЕНО до 683,000 руб под 15.5% год., получите в Интернет-банке и Мобильном банке до 31.12.2018. Ставка 11.4% при рефинансировании - по паспорту в офисах Банка. 88002505757". В кавычках - указано дословно, одобрено написано именно заглавными буквами. Что я понял из этого сообщения - банк одобрил мне указанную сумму. Её я могу получить без лишней волокиты под 15.5% годовых, если использовать её на рефинансирование - это будет под 11.4% годовых. Из документов только паспорт. Решил уточнить и в субботу (22.09) позвонил в банк. Что сказал оператор: - сумма действительно уже одобрена, никаких оформления заявок и ожидания решения. Просто придти, подписать кредитный договор и получить деньги. - рефинансирование так-же в рамках данной суммы возможно, но под указанный процент (11.4%) только со страхованием, без страхования - 14.5%. [b]Обман номер один[/b], ставка указана в сообщении не от, а просто 11.4% - при обращении в банк необходимы два документа - паспорт и второй документ, например, СНИЛС. [b]Обман номер два[/b], в сообщении указано по паспорту, но это не так критично. Обратился в отделение на м. Кантемировская (24.09). Сотрудник даже не стал меня слушать про одобренное предложение. Сказал что рефинансирование возможно ТОЛЬКО со страхованием. Оформить рефинансирование под 14.5% невозможно. На возражения о разговоре с колл-центром банка был дан ответ -что там не компетентные сотрудники и не знаю что говорят. Вышел из банка, позвонил в колл-центр опять. Меня снова заверили абсолютно точно: - предложение мне одобрено, необходимо только подписать договор; - по данному предложению можно оформить рефинансирование под 14.5% без оформления страхования; - документов необходимо только два - если сотрудник отказывается оформить рефинансирование, то поговорить с руководством этого сотрудника. Возвращаюсь в банк, менеджер приглашает другого сотрудника, представив его своим руководителем. Руководитель утверждает совсем другое снова. То что есть предложение и оно одобрено это еще ничего значит во-первых, просто выше шанс одобрения. Воспользоваться рефинансирование по данному предложению невозможно - это в одном сообщении два разных и не связанных между собой предложения от банка. При рефинансировании необходимо проходить с самого начала все процедуры как будто я первый раз обращаюсь в банк. По сути в рефинансировании в рамках данного предложения было отказано. Решив, что 14.5% и 15.5% не такая уж и большая разница - я попросил все таки взять мои документы и посмотреть мое предложение просто на кредит наличными. Проверив данные мне был дан ответ, что по данному предложению я опять таки не смогу получить сумму так просто, необходимо делать заявку, ждать подтверждения и 15.5% - это ставка при оформлении страхования. Далее дословно: "без оформления страхования конечно можно (процент я не понял тот же будет или выше), но 1 000% будет отказ, я уже много договоров оформлял, я знаю что говорю, даже начинать не буду". По сути в оформлении предложения мне было отказано.