Отвратительно

25.09.2018 11:22
2196
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказала кредитную карту 100 дней без процентов. 21 сентября её привёз курьер. Позвонила на горячую линию - сказали, что произошла техническая ошибка и необходимо составить обращение. Составили,  ответа до сих пор нет. 22 числа позвонили и сказали, куда вам доставить карту, я сказала, что карта уже доставлена. 23 числа позвонили и сказали, что в договоре допущена ошибка, необходимо чтобы либо курьер подъехал либо я лично обратилась в офис. Сегодня обратилась в офис--карта не зарегистрирована, что делать не знаем. Обратилась на горячую линию - ждите ответа по обращению. В офисе, на горячей линии, и по телефону мне 3 раза сообщили разную информацию! Так вот вышеуказанный банк издевается надо мной 5 день. Наверное где то в кредитном договоре было указано, что я должна ещё потратить свое время и нервы и плюсом оплатить годовое обслуживание.  Сотрудники, не разобравшись в ситуации и не желая в ней разбираться умеют только перекидывать друг на друга ответственность и отвечать шаблонными фразами, лишь бы клиент ушёл. Я так и не смогла разобраться на каком уровне произошла ошибка, кто её допустил и что делать. Банк не только это все не сделал, но и не захотел этого делать.  Хамское отношение к своим клиентам и не выполнение взятых на себя обязательств, вот как кратко я могу охарактеризовать работу Альфа-Банка. Если вы банк, а не дошкольное учреждение, то и вести себя должны соответствующее и на профессиональном уровне.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-02T17:01:30+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. С Вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарий. На текущий момент карта доступна для использования. Хотим отметить, что Ваш отзыв передан коллегам, для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка