Почему я должна была выбрать банк ВТБ?

В чем виновата сама, быстро нашла квартиру, быстро надо было оформить ипотеку, обратилась сама в отделение банка ВТБ 24 с заявлением на ипотеку на Декабристов, но боясь потерять квартиру еще обратилась в агентство недвижимости, которое тоже подало от меня заявку на ипотеку (ну как-то так не особо вникала). После чего успокоилась и поняла, что в услугах агентства не нуждаюсь по причине того, что квартиру уже нашла и необходимости в риелторе нет. Поехала в банк ВТБ 24 на Декабристов, супер сотрудник мне все рассказал, но сказал, что к сожалению не может посмотреть мою заявку по причине технических неполадок, но мы договорились с ним созвониться до конца дня, он выполнил наши договоренности и позвонив, сообщил, что ипотеку мне одобрили в другом отделении по заявке АН на Калинина,62, вот тут и началось мое приключение. Менеджер с Калинина была полной противоположностью менеджера с Декабристов, на мое: Здравствуйте мне одобрили ипотеку, менеджер Эльза сказала: и что? Я спросила, что не знаю что дальше, она сказала ищите квартиру(даже не предложив присесть), я сказала, что уже нашла, она сказала тогда несите документы и т.д. каждый следующий ответ от менеджера мне пришлось вытягивать, задавая наводящие вопросы (есть запись разговора), просто я была счастлива, что съездила сначала на Декабристов и на этот момент хотя бы знала, что спрашивать. Возникает вопрос если я все знала - зачем спросила, боялась, что будут отличаться правила и порядок действий в подразделении, с чем собственно и столкнулась, хорошо, что спросила. На протяжении разговора сложилось четкое ощущение, что менеджер пытается максимально усложнить мое понимание ситуации и процесса, я была даже вынуждена спросить, а заинтересован ли Банк ВТБ 24 во мне как в клиенте? На что мне отвеитли, что я же сама выбрала это банк, значит мне так надо и так удобно.... Не знаю даже о чем думать, может день у менеджера был тяжелый, может личные проблемы, может я слишком много спрашивала в конце рабочего дня, может она работает только с профессионалами из АН, а тут я к ней попала - не знающая ничего. Вообщем, после этого я всеми правдами и неправдами пыталась поменять менеджера, но мне сказали, что это не возможно(( Но слава богу я решила брать не вторичку, а новостройку и подала на повторное одобрение документы, но уже в другом отделении! Так вот, у меня как у человека много лет работающего с людьми возникает вопрос, сотрудников не предупреждают о том, что существует этика общения с Клиентами? Как минимум надо здороваться с клиентом и нельзя встать и уйти во время разговора без каких либо извинений и комментариев, даже если Генеральный директор вызвал.