Отвратительная поддержка по номеру 8800

Я довольно редко пользуюсь своей картой ВТБ, которая осталась у меня с прежней работы, где я получала ее в рамках зарплатного проекта. Раньше я лишь снимала с нее в банкомате наличные или расплачивалась в магазинах, поэтому с тарифами банка совершенно не знакома. Но в силу не зависящих от меня обстоятельств именно на счет ВТБ я ожидаю в ближайшее время перевод довольно крупной суммы. Сегодня в 16:45 местного времени я совершила звонок в службу поддержки по номеру 8-800-100-24-24. Меня интересовали тарифы на рублевые переводы в другие банки и комиссии/лимиты на снятие наличных в кассе/банкоматах. Сотрудница горячей линии (представилась, как Карина) предоставила мне лишь информацию о суточных/месячных лимитах на снятие в банкоматах, а за другой информацией она отправила меня в офис банка или на сайт, где опубликованы все тарифы, ссылаясь при этом на регламент банка, мол, "такую информацию мы не предоставляем". Я была несколько удивлена таким отношением, т.к. в других банках, клиентом которых я являюсь, привыкла получать на горячей линии исчерпывающую информацию о тарифах и услугах, ведь даже подготовленный человек может не один час потратить на расшифровку официальных тарифов банков, которые обычно публикуются на сайте в виде бесконечных простыней, а для неподготовленного, как я, и после этого нет гарантий, что он поймет все так, как это понимает банк. На мою просьбу соединить меня со старшим специалистом или ее начальником я также получила отказ, равно как и на просьбу назвать свою фамилию - сотрудница явно не была настроена мне помочь и после недолгих препирательств просто бросила трубку.