После подписания доп. соглашения на снижение ставки до 10,5% второй месяц не сделан перерасчёт

19.07.2018 г. в отделении ипотечного кредитования на Минина 8а мы совершенно случайно узнали о том, что можем подписать допник на снижение процентной ставки до 10,5%. Но для этого надо встать в очередь... на вопрос: сколько ждать этой очереди, нам ответили 2-3 месяца, но можно и не ждать, оплатите страховку на отделку или детей 5000 руб. и тогда подпишем прямо сейчас. Мы сказали, что подождем своей очереди. 07.08.2018 г. заехала узнать номер нашей очереди и номер телефона, по которому можно не приезжая узнавать о продвижении. На что нам сказали, так давайте мы сейчас его и подпишем. Хорошо. Подписали доп.соглашение 07.08.2018 г. О том что с 11.08.2018 г. Процент со страховками с 12,55% снижается в рамках действующего договора до 10,5%. Сотрудник банка сказал, что перерасчёт отобразится в личном кабинете втб-онлайн через пару недель. Платёж с 10 по 18 число каждого месяца. 07.09.2018г. перерасчёта нет, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, оформляют заявку, чтобы мне перезвонили с отделения на Минина 8а. Перезвонить должны в течение одного рабочего дня, не считая дня звонка на горячую линию. Звонка нет. 11.09.2018 г. Перерасчета нет. Звонка нет. Звоню снова на горячую линию, снова объясняю ситуацию, снова оставляю заявку на обратную связь с отделением. Снова никто не звонит ни в этот день, ни в следующий. Супруг заехал в отделение 12го сентября, ему сказали, что они знают о нашей проблеме (почему не звонят сами и не перезванивают на заявки?). Что этот вопрос на проверке у начальства. Дали номер телефона 200-24-02, спрашивать Сергея, он курирует нашу проблему. 17.09.2018 г. Звоню по номеру, отвечает Сергей, перерасчёт не сделан, советует заплатить по старой процентной ставке, потом будет сделан перерасчет. Дело всё так же на проверке... когда сделаем, мы Вам позвоним. Хорошо. Заплатили. Сегодня 25.09.2018 г., перерасчёт не сделан. К кому обратиться, чтобы перерасчёт был сделан?