Бесконечная очередь, безразличное отношение к клментам, невыгодные условия кредитования,

Я являлась клиентом Банка Москвы, у меня там был кредит наличными. Была довольна все время, пока обслуживалась там. И тут слияние с банком ВТБ... Оказалось, что я должна перевыпустить карту, потому что карта банка Москвы более не принимается банкоматами, которые заменили на банкоматы ВТБ. Приложение, с помощью которого я вносила платежи тоже больше не поддерживается, нужно скачать новое, от ВТБ, ок, скачала, стала регистрироваться, спустя час пришло сообщение, что заявка отклонена, "обратитесь в отделение". Тогда я решила, что пора уходить из этого банка, пришла в отделение, чтобы получить реквизиты счета для рефинансирования. Случилось так, что в другом банке мне предложили более выгодные условия. Придя в обновленный офис банка Москвы, ставший уже офисом ВТБ, я была неприятно удивлена. Напомнило Сбербанк...мертвая очередь из 6 человек. Запах пота и нервов ожидающих клиентов (отделение на ул. Мельникова 2Б Химки). Я взяла талон, прождала около 20 минут, спросила у администратора, можно ли ускорить процесс, ведь мне нужно всего лишь получить реквизиты, в отличие от всех остальных в очереди, которые пришли оформить вклад или получить кредит (довольно долгий процесс), решения не получила. Зашла к управляющему (управляющей), что мне порекомендовали сделать в кабинете работы с юр.лицами, сказала "мне сказали, что я могу обратиться к вам с моими вопросом", на что получила излишне строгий ответ "кто вам такое сказал?!" Тут стало понятно, что от этого человека помощи можно не ждать, закрывая дверь в ее кабинет слышала, как она просила оставить номер телефона, чтобы она перезвонила мне, потому что у нее совещание. Тут стоит отметить, что я немного осведомлена о правилах предоставления сервисных услуг, и знаю, что ответ типа "кто вам такое сказал?" неприемлем. Если у руководителя есть претензии к его подчиненным, клиент об этом знать не должен, и тем более не должен чувствовать на себе негативную реакцию на некомпетентность этих самых подчиненных. В конце концов, на двери не было значка "Посторонним вход воспрещен" или "Не беспокоить". Честно говоря, я себя почувствовала, так как если бы вошла в ее личную спальню...ну или, как минимум, в кабинет своего высшего руководства. Была отчитана, в общем. Тогда приняла решение пойти перекусить, с уверенностью, что не пропущу свою очередь. Так и вышло. Я вернулась через 20 минут и на стульях сидели те же клиенты, утомленные и раздраженные. Я не преувеличиваю, я видела лица одних и тех же людей в момент прихода и через 40 минут после этого... Тут хочу сделать лирическое отступление. В отделении находилось более 10 сотрудников (я посчитала), очередь не продвигалась и НИКТО не отозвался на мою просьбу "просто дать мне реквизиты моего кредитного счета" (приложение ведь больше не работало, зарегистрироваться невозможно, без обращения в отделение, и реквизиты тоже взять больше негде, кроме как у сотрудника банка). Просто удача помогла мне, я уговорила одного сотрудника приять меня без очереди. Итак, спустя, примерно, 50 минут я получила заветную бумагу с номером счета и БИК. На тот момент моя очередь даже не приближалась, еще оставалось 3-4 человека передо мной. Не обращайтесь в этот банк для пенсионеров-вкладчиков. Никакого быстрого обслуживания, или хотя бы достойного уровня этого обслуживания вы не получите. Если вы являетесь клиентом Сбербанка, то ВТБ-это Сбербанк2, вы понимаете о чем я. В заключение скажу, что в банке-конкуренте, меня обслужили качественнее, быстрее, а условия кредитования были почти в 2 раза выгоднее. Я больше не обращусь в банк ВТБ, и не удалю этот отзыв, что бы мне ни предложили.