Снятие обременения

В ВТБ у меня была ипотека. Я написала заявление на снижение ставки, через 60 дней ожидания, снижение ставки одобрили. Приехала в банк на Римскую для оформления дополнительного соглашения, предложили заполнить новое заявление на снижение ставки и ожидать ответа еще 60 дней. НА вопрос "Зачем заявление, если снижение мне уже одобрили?", ответ был такой: "У нас новая форма заявления, Вам необходимо теперь заполнить ее".... Так как была в офисе банка, попросила заодно сделать справку об остатке ссудной задолженности. Сотрудник банка ответила, что такую справку нужно заказывать за 2 недели! Распечатать данные из базы и заверить - 2 недели? В итоге получила такую справку из мобильного приложения за 30 секунд) Я рефинансировала ипотеку в другом банке. Погасила кредит в ВТБ. Так как квартира еще строится, мне нужно снять обременение в МФЦ вместе с сотрудником банка. Только что позвонила сотруднику В-ву Владимиру, он предложил ближайшую дату через 25 дней!  На вопрос "Возможна ли более близкая дата, с чем связан такой долгий срок ожидания?" сотрудник ответил: "Клиентов много, городов много, а сотрудников мало". При этом я вынуждена это терпеть, хотя свои обязательства перед банком полностью и без нарушений выполнила! Уважаемый банк! За почти 2 года пользования ипотечным кредитом, я оплатила около миллиона рублей по процентам, неужели этих денег не достаточно, чтобы мне оказали качественное обслуживание? Чем же так сильно заняты сотрудники банка, чтобы назначать исполнение своих прямых обязанностей через 3 с лишним недели? Держать такое огромное количество сотрудников во множестве отделений, при этом отводить им для работы 2 недели на то, что делается 30 секунд и чтобы они при запросе клиентов отвечали "вас много, а нас мало"? И это в Москве в 21 веке при рыночной экономике!