Банк ДОМ.РФ

Сотрудники препятствуют оформлению сделки

26.09.2018 14:07
2283
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Рефинансировал ипотеку АИЖК по программе "рефинансирование ДОМ.РФ" в банке Российский капитал - дочернем банке АИЖК (ныне ДОМ.РФ). До момента сделки все сотрудники активно участвовали в процессе, стараясь максимально ускорить и упростить процесс, всегда были на связи. 24-го августа сделка была заключена, кредит рефинансирован. Для предоставления в банк закладной заемщику даётся 60 календарных дней. Уже 17-го сентября я дал моему специалисту по сопровождению сделок знать о готовности документов, уведомив по почте, и попросил назначить дату встречи, для обращения в регистрационную палату. На это письмо и следующие я ответа не получил, на звонки на внутренний и мобильный телефон сотрудница не отвечает, в Whatsapp, где мы общались до заключения сделки тоже игнор. Такое чувство, что сотрудники просто динамят вас, после сделки, не знаю зачем, возможно ради нескольких тысяч переплаты процентов по кредиту, т. к. на момент перехода займа ставка повышена на 2 процента. Отговорки, что у сотрудницы нет времени заниматься моим кредитом, т.к. она привлекает других клиентов считаю неуместными, т. к. мои дела это тоже её работа. Несколько раз звонил по горячей линии в банк с просьбой соединить с моим специалистом, в ответ говорят что не может ответить, но обязательно перезвонит сама или оператор, и ничего не происходит. Звонил с требованием замены специалиста, тоже обещали перезвонить, и ничего. Вот такой банк.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2018-10-03T10:01:48+03:00
Уважаемый Rossy! К сожалению, Вы не предоставили запрошенные данные, необходимые для проверки информации, изложенной в Вашем отзыве. Для рассмотрения описанной Вами ситуации, повторно просим направить данные на адрес info@roscap.ru в теме письма необходимо указать «отзыв на Банки.ру» С уважением, АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО)
Rossy
2019-01-09T17:43:26+03:00
На сегодняшний день (09.01.19г.) ситуация решена. В итоге мне пришлось взять АДМ и поехать в офис (примерно в середине октября), в ожидании каких-либо действий на месте. Отсидел "живую" в очередь к операционистам, после чего меня направили к внутреннему телефонному аппарату, и предложили позвонить в кредитный отдел на любой понравившийся номер. Через какое-то время в зал спустилась молодая сотрудница и предложила выбрать дату совместного посещения МФЦ в Химках (через 4-5 дней). Я конечно был очень зол от услышанного, но ничего не оставалось, как согласиться. В назначенное время я и другой молодой сотрудник явились в центр, и после приключений с неисправной электронной очередью, наконец попали к специалисту(ке). Ну а дальше, 2-3 часа сканирования, десяток подписей и готово, приезжайте за документами по готовности, благо МФЦ работает и по субботам. Сканы отправил тому же сотруднику на почту и всё, больше в офис ездить не пришлось, хоть это радует. В итоге пришлось использовать только для этого 2 будних дня, не считая дня на сделку. Оба два молодые, и очевидно, новички в сфере, сотрудника оказались толковыми и позитивными ребятами, свои функции выполнили, чего нельзя сказать о службе поддержки, которая вообще ничего не решает, вся эта волокита только из-за их беспомощности. Из позитивных моментов: скорость и удобство работы на этапе подготовки сделки, готовность работы с предоставленными копиями документов. В целом итогом я доволен, оценку банку можно поднять на 1-2 балла.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 307 банка
4,68
средняя оценка
23.3%
решено проблем
1 702
отзывов
1 692
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
14.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
до 13.9%
годовых
от 61 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка