Нет возможности открыть брокерский счет в рабочее время банка

Добрый день! Хочу оставить отзыв для того, чтобы у Альфа-Банка была возможность улучшить свои процессы в части открытия брокерского счета. [b]Как было дело:[/b] Принял решение открыть брокерский счет. Для уточнения тарифов позвонил по номеру [url=tel:+78007075555]8 800 707-55-55[/url], по которому сотрудник прекрасно прояснила мне все вопросы и скинула инструкцию для открытия счета. Так как я не являюсь клиентом банка, мне нужно было приехать в отделение для открытия брокерского счета. Наиболее удобным отделением для меня является отделение по адресу: Москва ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 В первый раз я пришел туда 20.09.2018 примерно в 20:15 вечера. Операционисты объяснили, что они не могут открывать такие счета и что права на это есть только у VIP-менеджера отделения, который работает до 18:00. Также вежливо рекомендовали оставить мой номер телефона и сказали, что VIP-менеджер позвонит мне на следующий день и будет возможность договорится насчет встречи. На следующий день мне никто не позвонил... Дальше 24.09 или 25.09 мне позвонила девушка, которая консультировала меня по бесплатному номеру и поинтересовалась открыл ли я брокерский счет. На что я ответил, что не получилось, так как я работаю до 19:00 ежедневно и менеджер который может открыть мне счет для биржи уходит домой раньше, чем я могу попасть в отделение банка. Девушка пообещала, что она свяжется с сотрудниками из этого отделения и мне перезвонят. Все получилось отлично - действительно 25.09 мне перезвонил VIP-менеджер (имя к сожалению не запомнил) с номера 8 499 923 6697 и мы с ним договорились, что 26.09 я приду в отделение после 20:00 и мне будет открыт брокерский счет.  Придя 26.09 в отделение банка, выяснилось, что меня опять там никто не ждет и менеджер работает до 18:00! При этом сотрудники как всегда были очень вежливы и связались с менеджером, но он ответил что никакой встречи не назначил(?). Так как я не помню имя человека, с которым я разговаривал по телефону, я не уверен, звонили ли сотрудники отделения нужному человеку или это был уже другой человек. [b]Что получается:[/b] 1. Поддержка клиентов по номеру 8 800 работает идеально - великолепно проконсультировали и посодействовали созвону с VIP-менеджером. 2. Операционисты в отделении предельно вежливы. 3. Vip-менеджер фигура неоднозначная - сначала не перезванивает по оставленному номеру, затем договаривается о встрече, а потом говорит что ничего не было (при этои при звонке зачем то спрашивал куда конкретно я платнирую вкладывать средства и в каких суммах - зачем такие вопрос задавать еще даже не клиенту банка, честно говоря не понятно....). Тарифы у Альфа-Директ прекрасные, как и поддержка клиентов, но весь процесс сходит на нет именно в тот момент, когда клиент уже готов открыт брокерский счет -довольно странное отношение. В итоге - с двух попыток не удалось открыть счет в Альфа-Директ.