Рефинансирование ипотеки через "партнера"

Поскольку Дом.РФ не работает напрямую с физическими лицами, отставил на сайте Дом.РФ заявку для связи по рефинансированию ранее выданного ипотечного кредита. На следующий день со мной связался "партнер" Дом.РФ под названием Владимирский городской ипотечный фонд (ВГИФ). Дальше началась трагикомедия полного непрофессионализма сотрудников и отвратительной организации работы указанного "партнера" Дом.РФ, в результате которого я уже 3 недели (!!!!) не могу дождаться окончательного одобрения моей заявки на рефинансирование. И это при том, что документы на рассмотрение были направлены менеджеру ВГИФ (Т-ной Е.) на рассмотрение 6 сентября 2018 г.  Потом документы по терялись, то находились, то оказалось, что мне направили для заполнения старую форму анкеты для заемщика, далее были вопросы по содержанию документов, которые просто вводили меня в шок (например, почему в справке по форме 2-НДФЛ не указан номер телефона организации, и что это основание для отказа в рассмотрении заявки), без объяснения причин пришлось ввести в состав созаемщиков ещё одно лицо. Апофеозом стало общение по телефону с кем-то из коллег указанного менеджера, представившейся Ксенией, из общения с которой стало понятно, что до Дом.РФ просто напросто не доходят все те документы, которые я, понимая что они потребуются при рассмотрении моей заявки, предоставил менеджеру, которая, очевидно посчитала ненужным их предоставлять в полном объеме Дом.РФ.  При этом параллельно в начале сентября была одобрена заявка (за два дня !!!!) на рефинанирование, но, зная что Дом.РФ может предоставить более выгодные условия решил попробовать и у них получить одобрение. В результате на данный момент окончательное одобрение от Дом.РФ так и не получено. Первоначально одобренные условия по ставке (8,75 %) увеличены на 1 %. При этом из за ожидания в другом банке также поднимают процент по ипотеке!  Таким образом, благодаря указанному "партнеру"  Дом.РФ фактически лишен возможности улучшить условия по ипотеке. Спасибо Дом.РФ за такой тщательный подбор партнеров. Может быть пора задуматься о работе с заемщиками- физическими лицами напрямую?