Самый ужасный сервис, какой только можно представить!

Избегайте этот банк!!!  Это мой первый опыт взаимодействия с данным банком, надеюсь что последний. В июне я решил рефинансировать ипотечный кредит в данном банке по ставке 9,2% ( договор #9383-ИП/18 от 28.06.2018 ). Естественно, условия до снятия обременения в другом банке и регистрации договора залога в пользу газпромбанк хуже и составляют на текущий момент 11,2%.  Вся процедура перерегистрации в мфц и прочие действия - это какой то квест, т.к сотрудники контактного центра некомпетентны ответить ни на один вопрос о порядке действий не в состоянии. После предоставления информации о снятии обременения,  (я приезжал с документами очно) сотрудники газпромбанка больше месяца говорили, что выделят сотрудника для подачи документов в мфц. Далее выяснилось, что мне вдруг надо было приехать в банк ещё раз и Внимание! Написать заявление на выделение сотрудника для регистрации в мфц. Почему это не было сделано при первом визите по данному вопросу - остаётся загадкой! Мне предложили приехать в отделение банка, чтобы поставить подпись на заявлении о выделении сотрудника!!! Отстояв часовую  очередь - как это обычно бывает в их ипотечном центре. Хорошо, что я догадался направить скан данного заявления по электронной почте, и о чудо - его рассмотрели и выделили сотрудника через неделю, а я сэкономил в итоге время. После регистрации договора залога в мфц сотрудник банка забрал свой оригинал закладной, а я свой экземпляр  и дду. Предполагая, что все ок, с учетом текущей загруженности по работе и думая, что банк уже готовит документы на снижение % ставки, тк оригинал договора залога был получен банком, я отложил данный вопрос на несколько недель. Как выяснилось - напрасно. Оказывается, для того, чтобы банк начал какие-л действия по инициации процесса снижения процентной ставки мне опять надо ехать в банк и писать заявление!!! Несмотря на то, что договор залога с регистрацией в Росреестре был получен банком, а по условиям договора долевого участия,  выписка из Егрн  как основание для снижения % ставки формируется Банком. Банк при этом не производил никаких действий и ждал моего заявления. Когда я приехал в банк и написал заявление, мне сказали, что подобные заявления рассматриваются 3 (три!!!) месяца! Т.е я буду переплачивать банку %, несмотря на полное исполнение обязательств перед банком по условиям снижения % ставки. При том, что текущие условия ещё и хуже первоначальной ипотеке на 0,3 п.п. Еще один интересный казус, звонит мне на днях сотрудник банка и говорит: « вы знаете что у вас ещё % ставка не снижена? Я говорю - да? А что мне надо ещё сделать, все документы были предоставлены. На что получил замечательный ответ: « Я не знаю , надо уточнить в ипотечном центре, езжайте в офис!!»  Зачем звонить тогда если люди не компетентны в данном вопросе.  По горячей линии аналогично чуть  более сложные вопросы по списку документов -  отвечают - «езжайте в офис».  Прошу: 1) ускорить процесс получения выписки из егрн Банком 2) снизить % ставку до 9,2 % с момента регистрации договора залога в пользу банка в егрн - с 05.09.2018 Выводы: продать продукт любой ценой, потом забить на клиента. Пусть клиент сам решает свою проблему, чем дольше он будет бегать, тем больше времени пройдёт и он больше денег заплатит банку если речь о рефинансировании) Клиентоориентированность на нуле, хуже, наверно, только в Сбербанке.  Если у вас много свободного времени и нервов или вы клиент Сбербанка - этот банк вам подойдёт Воспользуюсь ли ещё услугами данного банка? - никогда!