Как связаться с банком?

27.09.2018 00:26
2284
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. Сложилась странная ситуация, раз единственный канал связи, который хоть как-то работает, этот сайт! 14.09.18 подал заявку на ипотеку в офис на пр. Луначарского д.11. В рекламе везде указано решение за 24 часа, а менеджер сказала, что решение через 7 дней. Но и через 7 дней не было ответа. Позвонил в VIP сервис, там написали запрос в отделение и обещали ответ о состоянии заявки в крайний срок следующий рабочий день. Вот уже 48 часов как вышел этот срок. Не было ни звонка, ни смс, даже email не прислали. Какое бы ни было решение, не ужели, так сложно о нем сообщить. P.S. Что это за VIP сервис, через который нельзя почти ничего решить? За один год пользования удалось только выпустить карты и страховку, а все сообщения, которые отправляют через сервис в отделения, упираются в необязательность сотрудников. Если оценивать только по мобильному (онлайн и т.п.) приложению, то отличный банк. А за работу в живую с клиентами, твердая единица.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-28T09:24:34+03:00
«Вот уже 48 часов как вышел этот срок» — уточните, пожалуйста, сотрудники у Вас запрашивали дополнительные документы? Самостоятельно обращались в Банк? Вам были предоставлены пояснения, по какой причине был увеличен срок рассмотрения заявки?
danik_ka
2018-09-28T11:22:16+03:00
Нет, дополнительные документы не запрашивались. Пришло письмо от руководителя отдела с извинениями за задержку и отсутствие обратной связи. Так же было письмо от менеджера с ответом по заявке.
ВТБ
ВТБ
2018-09-28T09:23:11+03:00
Добрый день! Мы очень рады, что Ваш вопрос был оперативно урегулирован. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества на положительной ноте. Хорошего Вам дня! С уважением, Команда ВТБ
danik_ka
2018-09-28T00:50:07+03:00
Проблему с данной заявкой решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.31%
решено проблем
15 450
отзыва
15 350
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв о банке ВТБ

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе... Читать полностью

06.08.2026

Закрыли кредит

Оценка 5

Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7... Читать полностью

28.07.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила... Читать полностью

24.07.2026

Продукты банка