Сняли комиссию два раза, из-за некомпетенции сотрудника

Добрый день! Хочу рассказать о ситуации произошедшей со мной при отношениях с банком. В феврале 2018 мною была оформлена и получена кредитная карта (100 дней без процентов), была списана комиссия в размере 1190р. Меня все устраивало! Так же была дебетовая карта, которой пользовался достаточно редко, 23 августа закрывая ее через онлайн-чат, неквалифицированный сотрудник закрыл обе карты. Через какое-то время, это было обнаружено. Я обратился в контактный центр, объяснив что, если так произошло, то давайте я закрою задолженность а потом уже подумаю получать или не получать карты вновь. Мне было прислано сообщением с номером счета, куда я могу через банкомат вносить деньги и погашать задолженность. Через банкомат операция оказалась не доступна, обратившись тут же в отделение, Тольятти 44, мне предложили получить новую карту, на что я ответил: -Новая карта мне не нужна, помогите просто чтоб я мог погашать задолженность! Сотрудник выдал карту в течении 5-7 мин. заверив меня что никакой комиссии и плат взиматься не будет. Внеся очередной платеж и проверив остаток задолженности, оказалось что с меня сняли 1490р. Связавшись с контактным центром 25 сентября, у меня приняли заявление на возврат, но вернули не всю сумму! 26 сентября около 23.50 опять связывался с контактным центром, меня просили перезвонить, так как не могут мне ничего пояснить. 27 сентября в 11.00 снова обратился туда же, попросили перезвонить позже, не пояснив когда!!! Набрав контактный цент тут же, сотрудник попытался мне наконец то разъяснить за что банк снимает постоянно комиссии, что не привело к разъяснению почему за ошибки сотрудника банка, издержки оплачиваю я, но приняла очередную жалобу. Прошу ответить на следующие вопросы: 1) На каком основании сотрудник онлайн чата закрыл мою кредитную карту??? 2) Почему, сотрудник контактного центра заверил меня, что я могу оплачивать задолженность имея лишь счет, хотя такой возможности нет? 3) Почему, предлагая мне карту для погашения задолженности, взамен заблокированной, в отделении, по адресу Тольятти 44, заверил меня что она абсолютно бесплатна? 4) Почему, пытаясь решить вопрос через контактный центр, меня несколько раз просили перезвонить??? Просто пытаясь закончить со мной разговор! 5) когда мне возместят комиссию в сумме 1490 рублей, снятую из за не компетенции сотрудников??? Надеюсь на вразумительный ответ, спасибо. Веклич Александр Сергеевич.