На сайте информация вводящая в заблуждение

Рефинансирую ипотеку из ВТБ в другой банк.  Досрочно погасил кредит, теперь нужно получить закладную, и по условиям другого банка, мне надо это сделать за 30 дней, иначе повышается процент и вообще произойдут всякие нехорошие последствия. До начала процесса рефинансирования я смотрел на сайте ВТБ в разделе [url=https://www.vtb.ru/personal/]Частным лицам[/url] > [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/]Ипотека[/url] > [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/]Информация для заемщиков[/url]   > "Правовые отношения" > "Полное погашение кредита" > "Правовые отношения" информацию о сроках выдачи закладной, чтобы понять, успеваю ли я это сделать в оговоренные Другим Банком сроки. По состоянию на 27.09.2018 там написано: "Банк предоставит закладную с отметкой о погашении в течение [b]10-14 рабочих дней[/b]" (скриншот могу предоставить)  Звоню на горячую линию [url=tel:74957772424]+ 7 (495) 777-24-24[/url] , чтобы оформить заявку. Милая девушка мне говорит "сроки выдачи закладной для Москвы и Московской области - [b]до 30 дней[/b]". В ответ на мое удивление - почему на официальном сайте информация иная - ответ "Банк увеличил сроки из-за большого количества заявок".  И все. На мои вопросы "а можно ли ускорить, может быть за отдельную плату?" - ответ "нет". Это все замечательно, только вот получается что: 1) Официальный сайт предоставляет _заведомо_ ложную информацию 2) Из-за предоставления такой ложной информации, я могу понести убыток, тк сроки оговоренные Другим Банком для закрытия ипотеки в ВТБ и погашения закладной в Регпалате, будут нарушены. Понятно, что для ВТБ вряд ли стоит ожидать юридических последствий. Но с точки зрения имиджа, и доверия к вам, потери ощутимые. Я довольно давно работаю с ВТБ, и хотел бы продолжать это сотрудничество. Может быть, ВТБ сможет проявить гибкость, и помочь в затруднительной ситуации?