Долгое рассмотрение претензий!Полный игнор положительных Клиентов Банка

Уже 6 лет с Банком нас связывала кредитная карта, и не было спорных моментов- возможно потому что и проблем никогда не возникало. Являюсь положительным Клиентом, на что ВТБ в интернет-банке сделал предложение взять 670 000 руб. на 5 лет под 15% (выгодное предложение для тех, кто нуждается), и видимо моей роковой ошибкой было просмотреть предложение-тем самым "как-то нечаянно я согласилась", даже не помню что нажимала, НО однозначно исходящих смс не было (запрошена выписка с сотовой компании). Как оказалось, ВТБ после "моего согласия", на следующий день 08.02. зачислил данную сумму (причем я не заполняла анкету, не было проверки моей платежеспособности (вдруг я не работающая), никаких документов от меня) мне на л/с без смс уведомления. На протяжении 4-х месяцев списывал (аналогично без уведомлений) со своих кредитных денег с моего счета- платежи по кредиту. А я об этом узнаю только лишь после ОБНОВЛЕНИЯ интернет-банка 08.06., соответственно напуганная огромной суммой на своем счете подумала явно ошибка, но нет на мои претензии ВТБ и ЦБ ответили ссылаясь на закон №161-ФЗ который, если кратко гласит- все действия в интернет-банке подписываются моей электронной подписью. Юрист сказал бессмысленно бороться несмотря на то что деньгами я не пользовалась, и вот после 3-х претензий (июнь, июль, август)!!! наконец-то мне письменно ответили в сентябре. ВТБ предложил закрыть кредит полностью (сторнировать выдачу кредита отказались), погасив проценты по кредиту за 7 месяцев, а это сумма почти 57 000 руб. и сразу же написать повторную претензию на возврат оплаченных процентов (так как напомню- деньги я даже не снимала со счета). Я поняла что это единственный выход закрыть эту проблему. Кстати, ни в офисе Банка (была в 2-х отделениях), ни операторы колцентра (которые ни с кем не соединяют и ничего решить и помочь не могут) ничем помочь не могли- единственное сказали ждите. Дак вот 01.09. я вношу свои деньги на счет, дабы закрыть кредит и пишу повторно претензию (я правда была уверена что ее ВТБ рассмотрит вовремя - по правилам Банка (стр. 47) рассмотрение претензий составляет- 15 рабочий дней, НО если требуется дополнительная проверка то ДО 30 рабочих дней, согласно федерального закона.) и нервно ждала 24.09. (мне пришло смс и крайний срок указан именно 24.09.) и КОНЕЧНО НИЧЕГО БАНК НЕ РАССМОТРЕЛ И НЕ ВЕРНУЛ МНЕ! Причем я 24.09. сама 4 раза звонила и узнавала решение- со стороны Банка (КАК ЭТО ПОЛОЖЕНО ВО МНОГИХ БАНКАХ, при обращении Клиентов (особенно положительных) тебя хотя бы уведомляют - НЕ ИГНОРИРУЮТ!, и до сих пор от ВТБ нет ответа о ходе рассмотрения и сроках. Оператор сказала возможно потребовалась дополнительная проверка - КАКАЯ!? Ранее мной написано 3 претензии в них все ПОДРОБНО описано и формируя мне письменный ответ ВТБ все данные конечно же ПРОВЕРИЛ, теперь я должна до 15.10. снова нервничать и переживать. Просто ужасное отношение к Клиентам Банка!