Возврат средств

Здравствуйте. У меня дебетовая карта. 20 сентября оплатила покупку в интернет магазине (далее И-М.)3 980 р., но оказалось, что я переплатила на 995 руб. И-М списал 2985 р.  Мои 995 руб.числятся невостребованной суммой. Я обратилась по горяч.линии в Ренес.КБанк с просьбой вернуть на мою карту 995 р.до конца сентября, мне ответили, что И-М должен прислать отказ. Я обратилась в И-М, ответ: "Здравствуйте. В случае завершения платежа на сумму, меньшую чем была захолдирована, остаток средств (в данном случае 995 р.) расхолдируется сразу. Если этого не произошло, то клиенту необходимо обратиться в банк-эмитент для снятия холда." Я обращаюсь в Ренес.КБанк через сайт в личном каб.составила обращение со своей просьбой. В итоге сегодня 27 сентября мне позвонила сотрудница банка Екатерина и сообщила,что я должна ждать 30 дней подтверждения или отказа принятия И-М 995 р.  Мои доводы,что И-М уже отказался от 995 руб. не приняв их на свой счет,не учитываются. На вопрос, какие действия нужно совершить,документы предоставить,чтобы 995 р.мне до конца сентября увидеть на своем счету карты, получила ответ:ждать подтверждения или отказа.  Таким образом, ждать 30 дней я не могу, я требую вернуть мои 995 руб.на счет моей карты до конца сентября 18г., а не держать эту сумму невостребованной!!! И еще ответ от банка И-М,когда я попросила посодействовать в возврате моих денег:" Здравствуйте. Разблокировка оставшихся средств должна происходить автоматически после завершения оплаты. Клиенту необходимо обратиться письменно в поддержку клиентов своего банка-эмитента. При получении от них письменно аналогичного ответа необходимо переслать переписку нам."