Получение новой дебетовой в связи с истечением срока действия старой и как следствие "просрочка" по кредиту

21 сентября 2018 г. я обратилась в отделение банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, 10, для замены дебетовой карты, срок которой истекал в сентябре на новую (дебетовая карта используется мною исключительно для погашения кредита, то есть 25-го числа каждого месяца с дебетовой карты банком автоматически списываются денежные средства для погашения кредита). При получении карты сотрудницей банка ВТБ была предложена тоже дебетовая (но мультикарта) без всяких ежемесячных комиссий, которая по ее заверениям дает больше преимуществ, но преимуществом перед обычной стало следующее: списание денежных средств в погашение кредита о счета дебетовой карты как и раньше, а вот если я возьму обычную дебетовую, то нужно переводить со счета карты на счет кредита, так как была реорганизация Банк Москвы влился в ВТБ (хотя с предыдущей карты, которую я пришла менять по истечении срока действия, списывалось автоматом). Соответственно для удобства я согласилась на дебетовую мультикарту. 25-го числа утром я внесла недостающую для списания по кредиту сумму и в итоге 14 110 руб. должны были автоматом списать с карты для погашения кредита.  Дальше начинается самое интересное: сегодня - 28.09.2018 г. я решила зайти в интернет банк и увидела, что на дебетовой карте несписанная сумма (хотя денежные средства для списания лежали на дебетовой карте) и ПРОСРОЧКА ПО КРЕДИТУ со всеми вытекающими последствиями и, следовательно, испорченная кредитная история. Таким образом, по по вине сотрудницы банка, которая ввела меня в заблуждение, сказав, что денежные средства для погашения кредита будут автоматически списываться со счета дебетовой мультикарты и нет необходимости переводить со счета карты на счет кредита, в настоящее время у меня просрочка, хотя денежные средства для списания лежали на дебетовой карте. Обратившись в банк лично, но в отделение по адресу: г. Екатеринбург, проспект Ленина, 101, мне пояснили, что оказывается даже с мультикарты необходимо переводить со счета карты на счет кредита, то есть противоположная информация, а также, что принять письменную претензию в данном отделении не могут и необходимо писать претензию в том отделении, которое мне выдавало карту и по вине сотрудницы которого в настоящий момент у меня просрочка со штрафами и испорченной кредитной историей. Я оставила письменное обращение на горячей линии № CR-5903387, которое обещают рассмотреть до 19.10.18. Ну и по совету принимавшего мое обращение по телефону сотруднику я перевела все-таки со счета карты на счет кредита и теперь предстоит долгое ожидание результатов рассмотрения. Самое смешное, что 25-го числа я также лично обращалась в отделение на Ленина, 101, с вопросом точно ли нет комиссии по моей дебетовой мультикарты, так как при ее получении та же сотрудница, по вине которой сейчас я имею просрочку при наличии денежных средств на карте, уверила меня об отсутствии комиссии, но в интернете было написано, что комиссия 250 р. ежемесячно, если оборот по карте менее 5000 в месяц, а я карту использую исключительно для погашения кредита. Сотрудник банка меня успокоил, что комиссия по моему пакету "Базовый" действительно отсутствует. Теперь думаю может и тут меня обманули. Подождем-увидим. Примечание: Я добросовестный плательщик кредита и всегда своевременно вношу денежные средства для погашения. Причем являюсь клиентом банка очень давно (ранее Банка Москвы сейчас ВТБ).