Самый клиенто НЕ ориентированный банк

Банк ВТБ не приспособлен для нормальной работы и обслуживания клиентов - имеют красивую синюю обложку, под которой всё тот же совдеповский отсталый банк, который считает, что клиенты ему должны, а не банк должен быть лицом к клиентам. Опуская полемику, опишу последний случай из: К сожалению, АИЖК (ДОМ.РФ) обслуживаются в банке ВТБ, поэтому мой ипотечный кредит в АИЖК перешёл к ВТБ на обслуживание. Не придал этому значения, т.к. платил всегда исправно и проблем с переводом через ИБ Тинькофф не возникало - тем самым взаимодействовать напрямую с ВТБ мне не требовалось. У нас родился второй ребенок и мы решили использовать мат. капитал на погашение ипотечного кредита, соотвтественно мне пришлось прямое взаимодействие с ВТБ: 1. Для подачи на мат. капитал требуется справка об ост. задолженности. Попросить её подготовить ВТБ по телефону невозможно, т.к. операторы ВТБ говорят, что по телефону клиентов АИЖК они не консультируют и не обслуживают и я могу только подать через форму ЛК АИЖК запрос или же приехать лично в единственный офис в СПБ на метро Лесная. "21 век" подумал я! - 27.08.2018г. завёл заявку через ЛК АИЖК и стал ждать 10 рабочих дней срока, по истечении которых ничего не произошло, попытки получить ответ от АИЖК и ВТБ по телефону завернулись на повторный запрос через ЛК или поход в офис на Лесной. 13.09.2018г. я понял, что ничего удалённо не решить и нужно ехать в офис ВТБ на Лесной. 2. Приехав в офис на Лесной (езжу из Купчино - в одну сторону 1.5 часа), отсидел час в неупорядоченной очереди (почему то на ипотечное обслуживание у ВТБ нет электронной очереди...). Подошла моя очередь и я стал объяснять клиентскому менеджеру суть проблемы. По итогу она меня спросила: "Вы подавали через ЛК АИЖК запрос и вам пришло подтверждение о готовности?", на вопрос готовности я ответил отрицательно и рассказал заявка была и уже жду ответ 3 недели. После этого она проверила есть ли заявка и она действительно была! Потом она позвонила куда-то еще и сказала, что "вам придется подождать, примерно минут 30 пока её подготовят", я согласился, т.к. выбора все равно не было. Спустя почти 1.5!!! часа ожидания мне наконец выдали справку о задолженности для подачи в ПФР. После я спросил, мне что-то еще потребуется от банка для использования мат. капитала и менеджер сказала что после того как подам бумаги в ПФР, мне потребуется приехать и написать заявление в ВТБ о досрочном погашении (более ничего не сказала). На мой вопрос, а могу ли я его написать в любом другом офисе - получил отрицательный ответ и офис на Лесной. 3. 27.09.2018г. (после подачи в ПФР), я поехал написать заявление в ВТБ. Повторив 1.5 часовой путь до офиса на Лесной и отсидев в очереди пол часа я попал к клиентскому менеджеру (другая девушка была). На мой рассказ и просьбу написать заявление на исп. средств мат. капитала, она сказала, чтобы я предоставил оригинал серт. на мат. капитал и два свид. о рождении своих детей... С собой у меня их не было, т.к. меня не предупредили в прошлый раз об этом, а скан формы/фото у меня принять отказались, ссылаясь на то, что нужен оригинал. В результате мне отказали в принятии заявления, я потратил 4 часа времени (специально отпрашивался с работы) и мне надо в очередной раз ехать в офис на Лесной, но уже с документами... У меня были ипотечные и кредитные обязательства в разных банках (есть с чем сравнить - Сбербанк, Абсолют, Тинькофф, Альфа), но такого похабного отношения к клиентам никогда не видел! В результате потрачено очень много времени, как моего личного, так и рабочего, а мне по-прежнему надо ехать в офис на Лесной...