Утерянные заявления от клиентов банка
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Получилась такая неприятная ситуация. В начале 2018 года, я писала заявление о расторжении по Кредитной карте (задолженности не было), картой не пользовалась. Как выяснилось, расторжение не было проведено. Мое заявление не найдено в отделении банка. До этого, я, кстати писала заявление об отзыве согласия обработки ПД и передаче их третьим лицам, также ни ответа, ни привета. Как звонили с навязыванием кредита, так и звонят.
На днях мне пришло СМС о том, что по Кредитной карте имеется задолженность (по словам сотрудника банка списание произошло за обслуживание карты). Хотя по льготной программе, обслуживание карты по презентации равно ноль. Мною была оставлена устная финyансовая претензия (№ обращения - CR-5861336), по которой мне было отказано в возврате списанных денежных средств.
По халатности сотрудников Банка у меня образовалась задолженность, которую я отказываюсь оплачивать. Пыталась решить проблему по всем каналам связи с Банком, но сотрудники то и дело отсылают то в одно отделение, то в другое. У меня нет времени бегать по всей Москве и решать вопросы Банка. Я все выплатила полгода назад, картой не пользовалась. Я не собираюсь более тратить свое время и оплачивать некомпетентность сотрудников Банка отказываюсь. Каким образом можно решить данную проблему? Или только через суд можно разобраться?
Администратор народного рейтинга
2018-10-05T22:40:58+03:00
На момент написания заявления на закрытие кредитный лимит был восполнен, собственных средств на карте не было?
TVI777
2018-10-10T11:55:29+03:00
На момент написания заявления о закрытии карты карта была с балансом 0. Кредитная задолженность была погашена, собственных средств не было.
На данный момент банк вернул деньги, пришлось еще побегать и потратить свое время и нервы. Теперь еще с ужасом жду, когда пройдет 45 дней, чтобы получить справку о том, что я ничего не должна. При попытке уточнения информации по интересующему меня вопросу по средством горячей линии, сотрудники переводили меня с одного специалиста на другого, в итоге направили на службу по взысканию. Выслушала угрозы от коллектора М-рова Д.Е., который даже не пытался разобраться в ситуации и понять что к чему. Вымогал у меня деньги. Поэтому, извините, но оценку повышать не буду тз-за все той же некомпетентности персонала.
ВТБ
2018-09-28T12:14:25+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что Вы столкнулись с этой негативной ситуацией.
Информируем, что ранее официальная позиция Банка была изложена в рамках обращения CR-5861336, нарушения не выявлены, комиссия удерживалась Банком правомерно.
Тем не менее, в настоящий момент, Банком было принято решение в индивидуальном порядке вернуть денежные средства, сумма будет зачислена Вам на счет до 01.10.2018.
Дополнительно информируем Вас, что просроченная задолженность по указанной Вами карте не была образована.
После возврата средств Вы можете закрыть карту в любом удобном для Вас офисе Банка ВТБ.
Надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026