Претензия по обслуживанию

28.09.2018 13:11
2586
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Год с лишним назад я пришла в "Альфа-банк", где у меня был кредит, и попросила закрыть счёт. Решила перекредитоваться. Сотрудники банка посчитали, сколько для этого нужно денег, я сняла деньги с банковской карты "Сбербанка" и внесла нужную сумму. Меня убедили, что счёт закроют и я ушла, в полной уверенности, что счёт закроют. Но в сентябре 1918 г. из банка сообщили, что мне следует оплатить кредит. И тут выяснилось, что счёт никто не закрывал и меня просто нагло обманули! То есть, никто счёт не закрыли, а кредит погашали, снимая деньги со счёта. А потом денег "не хватило". И я, которая ни разу не задержала выплату кредита, ни на день, вдруг оказалась в должниках. Теперь я должна банку 5000 (пять тысяч рублей) за какие-то проценты. То есть техническая ошибка сотрудника банка должна оплачиваться клиентом? Мне тоже к президенту страны обращаться?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-01T09:50:54+03:00
"десять" - не можем, поэтому ставим "пять".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-28T13:34:40+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что в ближайшее время кредитный договор и счет будут закрыты. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка