Отвратительное обслуживание клиентов с ипотекой

Вряд ли я буду первой, кто напишет об отвратительном отношении банка к своим клиентам, взявшим у них ипотеку. Надо начать с того, что если вы уже "счастливый" обладатель ипотеки в ВТБ то по любым вопросам будь то оформление закладной, погашение ипотеки и т.д. обратиться вы можете в единственное отделение на весь Питер (а может и Лен. обл., не удивлюсь). Ладно, бросаешь в обеденный перерыв работу, едешь в отделение в надежде, что днем людей меньше. И не тут-то было... За два моих визита я проводила в очереди не менее двух часов. И все бы ничего, и к очередям я привыкла. Только вот очередь [b]живая[/b]! В лучших традициях, когда в очереди все постоянно забывают, кто за кем, вечный бардак. Постоянно кто-то орет "а вас тут не стояло", "а я занимал 40 минут назад", "а где вы были", иногда переходя на личности. При этом в банке есть аппарат для выдачи талончиков электронной очереди и экран. Но видимо это слишком сложно - настроить их на работу, чтобы по крайней мере люди могли спокойно ожидать своей очереди и не искать постоянно куда отошел "воон тот парень в голубой футболке, который перед вооот той девушкой в красном пальто" и не выслушивать от людей из очереди всевозможное, просто потому что все на взводе. Кстати, в тот же день писала обращение в банк в электронном виде с вопросом, будут ли предприняты меры. Не пришел даже очевидный ответ "извините, сделаем все возможное, чтобы улучшить". Просто глубоко плевать на своих клиентов. Ну да, логично - куда ж вы уже от нас денетесь. Ведь чтобы рефинансироваться - придется отстоять ровно эту же самую очередь.