Кто под маской ВТБ?

Имел крупный кредит и карту с большим кредитным лимитом еще от Банка Москвы. По сей день все выплачиваю полностью и в срок. Банк объединился с ВТБ. С начала 2018 года стали звонить сотрудники ВТБ и предлагать разные услуги. Последнее время предложили поменять существующие кредитные карты на кредитную Мультикарту, а также провести рефинансирование кредита под меньший процент. Я подумал, посчитал и отправился в дополнительный офис банка ВТБ (где раньше и был Банк Москвы, даже некоторые менеджеры были те же, что и раньше - ДО "Проспект Просвещения"). Попал к менеджеру Кар-нову А.Д. Общались по существу около 3-х часов. Начали с рефинансирования. У банка было условие - под низкий кредитный процент требуется добровольно-обязательное страхование жизни. Меня это устраивало при условии выдачи мне кредитной Мультикарты - при активном пользовании которой я мог сократить проценты по кредиту  с 10,9 до 7,9.  Мы договорились, что я беру в ВТБ сумму, необходимую для закрытия текущего кредита в Банке Москвы плюс 147 000 рублей страховки. Однако, когда я увидел, что сумма нового кредита примерно на 50 000 рублей больше, чем нужно, г-н Кар-нов сказал, что ниже этой суммы банк дать не может и что разница вернется мне на мастер-счет. Я пытался складывать суммы. но не мог все учесть. поскольку в ЛК не все суммы отражались сразу, время было около 20.00 и офис закрывался, а Артур Дмитриевич заверял меня, что все чисто - только погашение старого кредита. страховка и небольшая сумма остатка на мой новый счет. Я поверил ему и мы перешли к картам. Однако, выяснилось, что в кредитной Мультикарте мне отказано, и это меня крайне удивило. поскольку у меня на руках ими же перевыпущенная карта с лимитом в несколько сот тысяч рублей и идеальной кредитной историей. Менеджер заверил меня, что это технический сбой и что, скорее всего отказ связан с двумя заявками одновременно - на рефинансирование и на кредитную Мультикарту (хотя барышня, приглашавшая меня по телефону, уверяла, что мне банком ВТБ одобрены оба продукта). Пришлось оформлять дебетовую Мультикарту, но при подключении опции "Заемщик" активное использование кредитной Мультикарты позволяет снизить процент по кредиту на 3%, а дебетовой Мультикарты - максимум 1,5%. Получается, что обещают одно, а по факту начинают юлить. Получил временную дебетовую карту, активировал ее и отправился домой. Дома обнаружил, что менеджер Кар-нов А.Д., воспользовавшись моим доверием и ограниченным временем, включил в сумму кредита еще три страховых полиса от ВТБ Страхование: на общую сумму 17 000 р. В Личном кабинете ВТБ также появилась информация по платежам подробно, среди которых оплата полисов на 7000 и двух по 5000 р. Я тут же написал менеджеру на WatsApp с обвинениями во "впаривании" трех полисов, так он даже спорить не стал, и не извинился, а написал, что мне надо обратиться с заявлением и деньги вернут. Выводы - с кредитной Мультикартой обманули, чтобы я не мог сократить проценты по кредиту до 3 пунктов; обманным путем увеличили мне кредит на деньги, которые мне не нужны и на три полиса общей стоимостью 17 000 рублей - на все эти деньги уже начисляются проценты.