Полная некомпетентность сотрудников

1) Я гражданка Беларуси. Решила открыть мультикарту в втб. На сайте прочитала список нужных документов и пошла в офис на садовом кольце. Девушка мне рассказала про карту, заполнила все данные, а потом спросила, есть ли у меня внж. Его у меня нет, но мне он и не нужен для оформления карты. Итог: девушка сказала, что без внж карту я оформить не могу. Я попросила ее уточнить, т.к. у меня другая информация. Она спросила у рядом сидящего коллеги - он подтверждает. Я ухожу ни с чем, потратив кучу своего личного времени. 2) Пишу в поддержку банка в соц.сетях. Говорят, что я все-таки могу оформить карту и что я могу прийти в любой другой офис. Сказали, что уточнят инфо по сложившейся ситуации и разберутся. Разбираются с 29 июля (т.е. 2 месяца). Ответа до сих пор нет. Пушила их пару раз - ответа нет, уточняют. А что уточняют 2 месяца - непонятно. Для сравнения - в тинькофф такие обращения рассматриваются за 1 день максимум. 3) пришла все-таки в другой офис на Полежаевской. Карту оформили. Но оформляли знаете сколько - 1 час 15 мин (не считая времени в очереди). Уму непостижимо. Опоздала везде, куда только могла. 4) начала уточнять инфо в чате. Говорят, что для возврата платы за обслуживание, которую я заплатила при оформлении, нужно выполнить условия по обороту в первый полный месяц - в сентябре. Прихожу вчера в офис на Строгино, чтобы закрыть карты, прошу вернуть плату. Мне говорят: не вернем, т.к. вы не выполнили условия в августе. Я говорю: "но мне сообщали про первый полный период"! На что: "ну составьте обращение в чате". Пишу в чат. Мне говорят опять про первый полный период. Итог: каждый сотрудник говорит, что ему вздумается и я даже не знаю, кто говорит правду и какие в итоге условия. Никто ничего не фиксирует на некорректные консультации. Единственный комментарий, который я получила по некорректным консультациям: "Мы не комментируем действия сотрудников". Что???? А как же работа над ошибками?? Как же клиенты? Вам на клиентов вообще наплевать?? Говорят что хотят и ничего не делают, чтобы изменить ситуацию. Контроля качества обслуживания в банке нет в принципе!!! 5) Чат работает ужасно. Вылетает, останавливается, сутки не отображал ответ от оператора. Я им: "эй, мне кто-нибудь ответит?" Никто не отвечает. А потом через сутки вижу, что мне все-таки ответили, просто сообщения не отображались. Проблему с чатом тоже решают уже месяц. В общем, опыт сотрудничества крайне негативный. Да и условия мультикарты показались мне невыгодными. Не советую.