Снизить ставку по ипотеке легко! (нет)

Не буду писать о том, что ВТБ одним из последних банков пришел к тому, что если не идти навстречу своим клиентам в плане пересмотра ставки по ипотеке, то они начнут переходить в другие банки. Отзыв не об этом, а о том, что в банке абсолютно отсутствует единая политика и коммуникация между подразделениями.  Преамбула: Написал заявку на снижение ставки по ипотеке в банке (кстати это можно было сделать в специальных ипотечных центрах и нигде больше, нигде же больше не могут выдать листок бумаги с полями для заполнения). Обещали в течение 60 дней дать ответ. Опущу также то, что в итоге я ждал почти полгода, но дареному коню в зубы не смотрят, как говорится и жаловаться на то, что банк долго снижает тебе платеж по кредиту было бы не совсем прилично, но за язык я никого не тянул и договоренности никто не отменял, пусть даже и устные. И вот, наконец мне звонят из банка и бодрым голосом представитель банка сообщает, что принято положительное решение по моей заявке и мне нужно явиться в любое отделение банка для подписания бумаг. Специально переспросил и получил утвердительный ответ - в [b]ЛЮБОЕ [/b]отделение. Фабула: Счастливый и довольный прихожу в одно из отделений с красивой вывеской с белыми буквами "ВТБ"  на синем фоне, сообщаю цель визита и получаю ответ, что сделать это в этом отделении невозможно. На вопрос почему получаю невразумительный ответ, что-то типа: "Кредит вы оформляли в ВТБ24, а мы бывший Банк Москвы и вообще эти вещи делаются в ипотечных центрах" Аргумент, что мне было сообщено про любое отделение по телефону был отклонен как несостоятельный с фразой "Ааа, они там всем так говорят..". Сотрудник офиса посочувствовав для приличия предложил обратиться в бывшее отделение ВТБ24 (соседняя станция метро). Как уже понятно из самого факта наличия этого отзыва, там мне тоже помочь не смогли (там на терминале электронной очереди даже раздел "Ипотека" был неактивным).  Звоню на горячую линию, сообщаю, что хотел бы оставить жалобу на всё это безобразие и получаю всё тот же ответ, что совершить необходимые действия по снижению ставки я могу в [b]ЛЮБОМ[/b] отделении банка.[b] КАК ТАК?[/b] Объяснил, что мне отказывают в отделениях, на что мне было предложено решить этот вопрос с управляющим отделения.  Если для того, чтобы мне получить услугу в банке нужно вызывать управляющего отделения, то может это не тот путь для банка.  В общем полный бардак, в колл-центре говорят одно, в отделениях совершенно другое, а если вам что-то  не нравится в этой схеме, то разбирайтесь типа сами с управляющим отделения. У меня слов просто нет, чтобы описать это. Придется идти и ругаться в отделение. ВТБ - [b]В[/b]от [b]Т[/b]е [b]Б[/b]анк....