ВТБ - 24 часа проблем

Добрый день! Изначально не являлся клиентом ВТБ. Однако, так как ВТБ поглотил Банк Москвы, где я кредитовался, невольно стал его клиентом! 17 с половиной минут - время моей жизни, которое отняли эти "профессионалы"! Ровно на столько меня хватило в процессе общения с сотрудниками службы поддержки клиентов! 29.09.2018 столкнулся с неожиданной для себя проблемой - я не смог зайти в личный кабинет интернет банка БМ, так как обслуживание было прекращено. Была ссылка на банк ВТБ. Перешел по ссылке, ввел номер карты, получил сообщение "ожидайте смс с кодом в течение 30 минут". Внимание, получил смс с информацией о том, что произошла ошибка, требуется обратиться в ближайшее отделение банка. Это в субботу, ближайшее отделение в 15 км, до закрытия осталось менее одного часа. Здорово! Сервис просто "суперский"! Звоню в службу поддержки клиентов 88001002424 - отвечают, что все операторы заняты, ждите 8 минут! Жду, прошло 8 минут, отвечает оператор. Объясняю быстро проблему. Говорю, для каких целей нужен интернет банк. Мне задают вопросы для идентификации. Помочь не могут, переключают на второго сотрудника. Второй вообще ни в курсе, заново все объясняю. Мне задают вопросы для идентификации. Помочь не могут, переключают на третьего сотрудника. Третий сотрудник тоже не в курсе. Вновь объясняю, но уже с напрягом. Мне в третий раз задают вопросы для идентификации, Я посмотрел на время разговора - с момента звонка в службу поддержки клиентов прошло 17 минут! В итоге, я спрашиваю третьего оператора, мне вообще помогут в решении вопроса, а мне отвечают, что нужно ответить на все вопросы, иначе не помогут. Прощаюсь - в таком тоне я общаться не намерен! Но это еще не все. Оказывается, через час после разговора прислали смс с паролем для доступа в онлайн ВТБ. Прочитал смс на следующий день 30.09.2018 Зашел на сайт и... у них сервис не работает, так как проводятся технические работы! Просто замечательно. Сделал выводы - банк забил на качество обслуживания, на сервис. По сути, техническая проблема на стороне банка, а расплачиваться должен клиент. Вопрос не решили за 17 минут! Вы что? Если вы полагаете, что клиенты желают общения со всеми сотрудниками службы поддержки вашего банка и у них есть много времени для этого, то это не так! Для решения моего вопроса, я считаю, достаточно было и 5 минут! Обратил внимание, что нет сервиса онлайн-поддержки, как в банке Москвы. Сервис был очень удобным - в режиме онлайн задаешь вопрос и получаешь ответ. Сделал выводы -сервис ВТБ неудовлетворительный!