Низкий сервис

В ипотечном договоре отсутствует информация о способах оплаты и реквизитах, поэтому 28/09/18 г. обратилась на горячую линию Банка (время звонка 15.57 +5 UTC), мне сказали, что единственный способ - оплата через кассу, когда я поинтересовалась, по каким реквизитам могу оплатить удаленно, меня "повесили на ожидание" на 7 минут и затем сообщили, что ранее я открывала счет (по факту - аккредитив) и на него могу перечислять платежи по кредиту. Усомнившись в компетентности сотрудника колл-центра, 28/09/18 г. я обратилась в отделение на Жукова, 11. Так как размер первого платежа больше последующих, я не помнила его точный размер. Менеджер отделения сообщила, что у нее нет технической возможности узнать размер платежа, поэтому через кассу в счет погашения кредита я внесла заведомо большую сумму (30 000 р.) и собиралась написать заявление на частичное досрочное погашение (далее - ЧДП), но в отделении его принять отказались, так как кредитный инспектор работает до 18.00 (отделение - до 20.00). Мне предложили подать заявление через ОнлайнБанк. Но для получения доступа в него, по словам менеджера, мне необходимо открыть карту за 300 руб. Таким образом клиенты-"ипотечники" ущемлены в правах, т.к. не имеют бесплатного доступа в ОнлайнБанк в отличии от держателей карт. Покинув отделение, я узнала, что размер первого платежа должен был быть 24317,58 р., т. е. переплата составила 5682,42 р. 29/09/18 г. в 15.20 обратилась в отделение на пр. Октября, 29 с просьбой принять заявление на ЧДП. Мне отказали, т.к. по субботам кредитный инспектор не работает. По словам менеджера Ирины Б-вой подать подобное заявление во всех отделениях Уфы можно только в будни с 9.00 до 18.00. На мой резонный вопрос: "А если я в это время работаю?", Б-ва ответила (цитата): "Это не проблема Банка". Я решила написать заявление на ЧДП в свободной форме, но Б-ва отказалась дать мне бумажный лист по причине отсутствия в отделении бумаги. Тогда я попросила дать книгу жалоб. Б-ва отказала и пригрозила вызвать охрану, если я не покину отделение. После напоминания о том, что организация не имеет права отказывать в приеме жалоб, она дала мне форму для претензий. Я изложила в ней жалобу. Так как мне также было необходимо оставить заявление на ЧДП, а мне не дали бумагу, я нашла лист А4 и на его чистой стороне написала заявление на ЧДП. Все это время рядом со мной находился охранник отделения и всячески препятствовал написанию жалобы. Говорил, что раз мне не могут помочь в отделении, нужно его покинуть, а не жаловаться, угрожал вызовом каких-то "ребят". Написав, попросила Б-ву принять заявление и жалобу, принимать заявление она категорически отказывалась. Я начала снимать ее отказ на видео, тогда Б-ва удалилась для звонка руководству. После она приняла обе бумаги. В итоге ровно час я потратила на уговоры Б-вой. С самого начала нашего разговора она была негативно настроена, разговаривала грубо, не пыталась помочь клиенту, обращалась ко мне "девушка", советовала покинуть отделение и не мешать ей работать. Прошу: 1. В соответствии с моим заявлением от 29/09/18 г. зачесть 5682,42 руб. в качестве частичного досрочного погашения с датой списания 01/10/18 г. 2. Предоставить мне доступ в ОнлайнБанк. 3. Предоставить корректные реквизиты для погашения кредита. 3. Принять дисциплинарные меры к менеджеру Ирине Б-вой Рекомендую рассмотреть возможность: 1. Проведения обучение по основам клиентского сервиса и основам законодательства сотрудникам отделений г. Уфа. 2. Пересмотра графика работы кредитных инспекторов или расширения полномочий клиентских менеджеров.