Отвратительный банк

Все обращения в офис банка относятся к офису, расположенному по адресу: г. Екатеринбург, Луначарского 189, и могут не встречаться в других подразделениях. Отношения с данным банком начались для меня не запланировано, после сворачивания им проекта TouchBank. При обращении в указанное выше отделение, для подачи заявления на выдачу дебетовой карты в рамках программы лояльности для бывших клиентов Touch Bank, с Процентной ставкой на остаток– 6,5% (при остатке свыше 10 000 рублей: [url=https://www.touchbank.com/static-common/docs/otp/migrate/otp-c-card.pdf]https://www.touchbank.com/static-common/docs/otp/migrate/otp-c-card.pdf[/url]),прождала минут 40, пока операционист, хлопая удивленно глазами, пыталась в программе найти данный продукт. Используя «помощь зала», анкета была распечатана и отдана мне. Так как операционист не внушала доверия, позвонила в call-центр для подтверждения, что заказа именно эта карта. Следующее посещение офиса произошло примерно через неделю – для получения карты. Получив карту, очень удивилась написанию своего имени, откуда сотрудники черпают вдохновение – не понятно, явно не из Приказа Министерства внутренних дел Российской Федерации от 27 ноября 2017 №889 «Об утверждении административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации». Об ошибке было сообщено в заявлении 02.08.2018 с требованием перевыпустить карту с правильным написанием, ответ не получен до сих пор (01.10.2018 г.). Просьбу дать реквизиты для интернет-банка сотрудник проигнорировала, пришлось обращаться еще раз, в том числе и для установления кодового слова, так как без него, назови я хоть резус-фактор (не говоря о паспортных данных и номере счета), пароль и логин получить нельзя. В этот раз мне выдали и тарифы к карте. Данные тарифы, банк не размещает на своем сайте (или я не нашла). С первого раза установить кодовое слово сотрудникам подразделения не удалось, видимо не позволила квалификация. Обратившись в очередной раз в отделение, отстояв 45-минутную очередь и поделившись порцией возмущения с сотрудниками офиса, никто из них и не подумал извиниться. Руководитель офиса, ходила и решала вопросы стоящих в очереди выборочно, не ориентируясь на время прихода. Кодовое слово изменили при мне, я вздохнула с облегчением и подумала, что в следующий раз я приду сюда только закрывать счет. Но…выяснилось, что сотрудник офиса не смог снять нормально скан моего паспорта и попросил подойти еще раз. Карту завела с целью получения процентов на остаток при сохранении достаточной мобильности средств. Начиная со входящего остатка на 01.09.2018, остаток по карте начал превышать заявленные в Тарифах 10 000 рублей. Надеясь, что сейчас обогащусь (и не буду работать), получила sms-сообщение о сумме начисленных процентов по итогам сентября. Сумма показалась мне маленькой (да ладно, я просто решила проверить, как начисляет проценты банк), оказалось, что проценты начислены по ставке 5,5%, вместо 6,5% (я уже даже не удивилась). Обратилась в call-центр (до Кремля дозвониться проще), где мне сказали, что по моей карте начисляются совсем другие проценты. Интересно, ОТП банк вообще слышал о достоверности рекламы, клиентоориентированности, о квалифицированных кадрах и тд? Завтра планирую еще один поход, рассчитываю, что последний.