Изменение ставки по ипотеке

01.10.2018 14:49
3119
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являемся клиентами банка с 2014 года, супруга-заёмщик и я-созаёмщик по ипотеке, все свои обязанности по договору выполняем. В мае 2018 года написали заявление на снижение ставки по ипотеке, при написании заявления, представитель банка, сообщил что срок рассмотрения заявления несколько месяцев. По моему мнению, процесс принятия решения по заявлению искусственно затягивают, при это не давая никакой информации клиентам. Сейчас же, при звонке на горячую линию, ответ вообще порадовал "сроки рассмотрения таких заявлений не регламентирован", по моему это посыл в дали, и безответственное отношение к клиентам банка, из-за этого, будем искать другой банк, для рефинансирования ипотечного кредита. да, входящий номер заявления Ф28/3155 от29.05.2018г. PS как мы получали кредит, это отдельный квест, похоже на нас тренировались...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-07T16:07:28+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-10-02T13:59:23+03:00
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за длительный срок рассмотрения вашего заявления. Поверьте, это не входило в наши планы. Как мы сообщили вам по телефону, вопрос передан коллегам в профильное подразделение. Как только у нас будет решение, мы обязательно свяжемся с вами по телефону и предоставим ответ в комментариях. С уважением, Команда экспертов по сервису.
Stout_Sun
2018-10-17T18:16:15+03:00
доволен ли я? Доволен что был диалог, что проблема разрешилась. Двойственное чувство - для того что-бы проблема решалась нужно жаловаться.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка