Разочарование и убытки

01.10.2018 15:03
2275
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Очень редко появляется желание оставить отзыв, но отношение Альфа-банка к собственным клиентам вызывает бурю эмоций. 20.09.2018 обращалась в банк в чате (специально фиксировала контент, чтобы потом не было вопросов - [url=https://drive.google.com/open?id=1jaxtzHOKKmZxvoQz5rKdEIXjraAyqE3q]Фото переписки[/url]) На вопрос "если я перейду на пакет услуг комфорт с октября, будет ли у меня возможность получить страховку на путешествия" - мне все подтвердили.  01.10.2018 в банке (м.Багратионовская) мне сказали, что данные услуги более не предоставляют. Для оформления пакета я перевела деньги с другого банка (с потерей процентов) и теперь по льготным условиям оформить страховку перед отъездом уже нигде не успею. Таким образом, банк отнял у меня примерно 1 000р. за выплату процентов (в другом банке ставка была больше) и 2 633р. - за страховку. Возмещать убытки специалисты банка не предложили, кроме бесполезных извинений предложить ничего не могут.  Глубоко сожалею, что перевела деньги в этот банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-02T10:27:28+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что мы не оставим этот случай без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю Альфа-Чата, к сотруднику будут применены соответствующие меры. Отметим, что в ближайшее время с Вами свяжутся наши коллеги из отделения для решения Вашего вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
itemkate
2018-10-09T16:36:43+03:00
В течение суток представитель Банка помог урегулировать данный вопрос, уведомил о результате.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка