Незаконные перерасчеты суммы договора. Или чаевые для банка

Начну с конца. Сегодня последний день выплат по ипотечному кредиту. Все взносы вносились без задержек. По графику платежей строго в платежный период. Все страховые договора оплачивались своевременно. Никаких изменений процентной ставки. ВСЕГДА спрашивала у операциониста - "Нет ли каких-нибудь задолженностей. Может были перерасчеты?". Нет, все чисто.  Однако сегодня мне заявили, что я должна заплатить сверх графика платежа еще 155 долларов 44 цента!  Откуда??? Ни один сотрудник отделения не смог взять ручку и написать формулу, при мне вывести эту цифру или объяснить откуда она взялась. Лишь напечатали еще один график платежа, который существенно отличался от того, который выдали в день подписания договора. У меня несколько вопросов. 1) Если праздничные дни или выходные ВЛИЯЮТ на сумму платежа - почему ни один сотрудник банка за 10 лет не поставил меня в известность о накапливающейся задолженности??? 2) На случай любых расхождений я всегда вносила бОльшую сумму и на счету скопилось 11 000 рублей. Отчего система автоматически не списала эти деньги в счет копившейся задолженности? 3) Почему операционист не предложил это сделать??? 4) Зачем сотрудники банка обязали меня всегда носить с собой график платежей и отказывались без него выполнять зачисления, если этот график потерял свою актуальность уже через два месяца? Тот самый график, на котором меня обязали подписаться на каждом листе,  который является неотъемлемой частью договора, оказался лишь филькиной грамотой. Я обратилась к руководству и написала жалобу в головное управление. На горячей линии сотрудники отдела ипотечного кредитования заявили"Мы не производим расчетов."" и послали меня на сайт для самостоятельного разбирательства. Я - авиационный инженер, проектирую программное обеспечение для захода на посадку летательных аппаратов. Может мне послать всех работников ВТБ на сайт для самостоятельного расчета траектории посадки? Самолет, которым рулили сотрудники ВТБ промахнулся мимо взлетно посадочной полосы на 155 километров 44 метра. Больше я с ними не полечу.